Solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service clientèle

L'apprentissage machine dans Gestion du service clientèle facilite la création, l'affectation et la résolution des tickets.

Task Intelligence pour le service clientèle	Utilisez les options d’IA suivantes pour automatiser plusieurs tâches de routine tout au long du cycle de vie du ticket et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes. Catégorisation des enregistrements Analyse des sentiments Détection de langue Document Intelligence
Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM	Utilisez les définitions de solutions d’intelligence prédictive pour aider les agents dans un large éventail de tâches. Les définitions de solutions prédisent un ou plusieurs champs de sortie en fonction d'un champ d'entrée configuré.
Rubriques de tendance de tickets	Identifiez les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifiez les facteurs qui entraînent une augmentation du volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente une rubrique de tendance de tickets.
Recommandations de tickets similaires	Permettez aux agents du service client de trouver facilement des tickets similaires pouvant fournir des informations utiles sur les tickets sur lesquels ils travaillent actuellement.
Délai de résolution d'un ticket estimé	Prédisez le délai de résolution d’un ticket estimé en fonction d’attributs tels que la brève description, la catégorie, la priorité et le groupe d’affectation du ticket.
Intelligence prédictive pour la gestion des tickets	Prédisez les valeurs d’un ticket, telles que la catégorie, la priorité et le groupe d’affectation, en fonction des informations saisies dans la brève description.
Notifications de réponse automatique	Utilisez les notifications de réponse automatique pour partager du contenu pertinent dans des notifications par e-mail qui peuvent aider à dévier des tickets.