Personnaliser l’en-tête de page pour une variante de page de processus

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Personnalisez l’en-tête de page en définissant les champs primaire et secondaire qui s’affichent dans Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations de vue d’ensemble d’un enregistrement sont disponibles dans l’en-tête de la page.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Configurations des en-têtes UX.
    2. Sélectionnez la configuration d’en-tête Configuration de l’en-tête de l’espace de travail configurable CSM/FSM .
    3. Sélectionnez l’un des noms de table suivants dans la liste des en-têtes de formulaire UX, selon que vous créez une table pour un ticket de réclamation, un ticket d’intégration ou un ticket de prise en charge du produit.
      Type de ticketNom de la table
      Réclamation sn_complaint_case
      Intégration sn_onboarding_case
      Support du produit sn_customerservice_case
      Si vous voulez une table personnalisée, créez un enregistrement d’en-tête de formulaire UX. Pour plus d'informations, consultez Configurer un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM.
    4. Entrez le champ primaire et sélectionnez les valeurs secondaires à afficher sur l’interface utilisateur.
    5. Définissez l’ordre séquentiel dans lequel afficher les champs secondaires.
    6. Enregistrez l’en-tête du formulaire en sélectionnant Mettre à jour.