Introduction à l'application mobile Customer Service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Customer Service. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu'agent ou responsable, puis travaillez sur vos tickets du service client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Selon votre appareil, rendez-vous sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et téléchargez l'application mobile ServiceNow Agent.
    2. Connectez-vous à une instance.
    3. Appuyez sur Customer Service pour ouvrir l'application et afficher le lanceur d'applets.
    4. Gérez vos tickets de service client en fonction de votre rôle.
      Pour plus d'informations sur les tâches d'agent et de responsable, consultez Utiliser une application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de responsable.