AI Search dans Recommended Actions

Permettez aux agents d’utiliser AI Search pour Recommended Actions trouver des ressources ou des résolutions pertinentes pour les problèmes des clients.

Les résultats AI Search et les résultats Genius s’affichent dans l’onglet Rechercher du Recommended Actions composant dans le panneau latéral contextuel. Les agents peuvent initier des actions directement à partir des cartes de recherche pour résoudre un problème.

Les résultats de recherche provenant des sources de recherche configurées sont affichés sous forme de cartes. Ces cartes sont des aperçus des enregistrements de recherche. Vous pouvez sélectionner la carte pour afficher les détails de l’enregistrement ou effectuer des actions directement via les cartes. Les réponses les plus pertinentes sont affichées sous la forme de meilleurs résultats sous la forme de cartes de résultats Genius.

AI Search exploite des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et des capacités de traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournit les résultats de recherche les plus pertinents qui peuvent être utilisés pour résoudre efficacement les problèmes. Pour en savoir plus sur AI Search et ses fonctionnalités, reportez-vous à AI Search.

Fonctionnalités AI Search

• Met en évidence les termes de requête de recherche qui apparaissent dans les résultats de recherche.
• Affiche en premier les résultats les plus pertinents avec une pertinence d’apprentissage machine. L’apprentissage machine ajuste et améliore automatiquement le score de pertinence des résultats de recherche pour chaque profil de recherche en fonction des réponses sélectionnées par les agents.
• Affiche les meilleures réponses sous forme de cartes de résultats Genius.

Avantages d’AI Search

• Maximise l’efficacité : utilisez l’intégration AI Search pour réduire le délai de résolution des tâches et améliorer la productivité des agents.
• Tire parti de l’intelligence contextuelle : tirez le meilleur parti de la recherche contextuelle pour fournir des réponses précises et opportunes.
• Fournit un résumé : configurez les résultats Genius pour obtenir un résumé des connaissances volumineux basé sur un modèle de langage afin qu’il soit en adéquation avec vos besoins en matière de contenu et d’informations.

Configurer AI Search dans Recommended Actions

Les étapes de configuration d’AI Search incluent Recommended Actions l’activation de l’onglet AI Search, le mappage des résultats AI Search avec des entrées de conseil et la personnalisation du Recommended Actions composant. Les options de personnalisation avancées incluent l’ajustement du nombre de résultats à afficher sur une page, l’identification des résultats Genius à ajouter au profil de recherche et la configuration des sources de recherche. Pour plus d'informations, consultez Configurer AI Search dans Recommended Actions.

Utiliser AI Search dans Recommended Actions

Permettez aux agents du service client d’utiliser AI Search pour accéder plus rapidement aux informations pertinentes et de prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes des clients. Pour plus d'informations, consultez Utiliser AI Search pour Recommended Actions résoudre les tickets.

• Accéder à AI Search : les agents peuvent accéder à l’onglet AI Search dans le panneau latéral contextuel de l’espace de travail.
• Recherche de résultats contextuels : les agents peuvent saisir leurs requêtes de recherche dans la barre de recherche. AI Search utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et prend en compte le contexte de la tâche pour produire des résultats pertinents.
• Affichage des résultats AI Search : examinez les résultats AI Search et effectuez des actions directement à partir des cartes de recherche.
• Affichage des résultats Genius : les agents peuvent afficher les résultats les plus pertinents en haut en fonction des critères définis dans la configuration des résultats Genius, attirant ainsi leur attention sur les informations les plus pertinentes en premier.
• Affinement des résultats de recherche : les agents peuvent sélectionner une source de recherche dans le champ de filtre de recherche pour afficher uniquement les résultats provenant de cette source de recherche, puis revenir à l’affichage de tous les enregistrements correspondants.
• Affichage du nombre de résultats : l’onglet de recherche affiche le nombre total de résultats de recherche correspondants. Les filtres de recherche affichent le nombre de résultats correspondants pour chaque source de recherche.
  Remarque :

  Les résultats de recherche affichés et le nombre total de recherches peuvent varier en raison des autorisations de sécurité ou si le résultat de recherche a déjà été exécuté. Les conseils exécutés sont ajoutés au flux d’activité et déplacés vers l’historique des actions. Les conseils exécutés seront inclus dans le nombre total de recherches, mais ne s’afficheront pas dans les résultats de recherche.