Configuration des filtres pour Manager Workspace

Configurez les filtres pour les applications de planification et de coaching et utilisez le filtre par défaut pour la gestion des canaux afin d'affiner vos résultats de recherche.

Avant de commencer

Important :

À partir de cette Tokyo version, l’optimisation de la main d’œuvre héritée ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Affichez et analysez les données dans les applications de planification et de coaching en fonction des filtres configurés. Vous ne pouvez utiliser que les filtres par défaut pour la gestion des canaux et ne pouvez pas configurer de nouveaux filtres.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workforce Optimization pour le service clientèle > Configuration de l'espace de travail du gestionnaire > Filtrer les configurations.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration des filtres

   Nom	Description
   Nom du filtre	Nom unique pour la configuration du filtre.
   Table	Table pour laquelle le filtre est configuré. Remarque : Vous pouvez filtrer uniquement sur des tables spécifiques ou des vues de base de données pour chaque module. Référez-vous aux tables de configuration de filtres dans Manager Workspace pour obtenir la liste des tables et des vues de base de données que vous pouvez utiliser pour chaque application.
   Champ	Champ sur lequel filtrer.
   Requête de filtre	Requête pour affiner les options de filtre.
   Type	Choix : champ de type de choix. Référence : champ de type Référence.
   Ordre	Filtrer l'ordre d'affichage dans Manager Workspace.
   Module d'espace de travail	Le module Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle qui affiche la configuration du filtre.
   Actif	Active la configuration du filtre dans Manager Workspace.
   Macroponent	Composant sismique défini par les métadonnées.

4. Cliquez sur Envoyer.