Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails du titulaire de la carte et de la transaction

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez des questions pour demander des détails sur le titulaire de la carte de crédit et les détails de la transaction, et configurez les types de réponses dans un nœud de démarrage dans Générateur d'arbre de décision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans le nœud de question, vous pouvez ajouter les questions que vous souhaitez poser aux clients ou les détails que vous souhaitez collecter. Par exemple, vous pouvez demander le type de carte de crédit ou si un montant est débité. En fonction des réponses fournies, le chemin vers une question suivante ou un nœud de conseil est utilisé.

    Procédure

    1. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.

      La nouvelle arborescence de décision s’ouvre Générateur d'arbre de décision dans un nouvel onglet.

      Après avoir saisi les détails dans le nouvel enregistrement de l’arborescence de décision et soumis le formulaire, le bouton Ouvrir dans le générateur s’affiche.
    2. Sélectionnez Nouveau nœud, qui est un nœud de démarrage de votre arborescence de décision.
    3. Dans le champ Nom du nœud , entrez Demander au titulaire de la carte et aux détails de la transaction.
    4. Dans la section Entrée, dans le champ Table de référence , sélectionnez la table Ticket.
      La section Entrée contient le nom de l’entrée, le type d’entrée et les champs de table de référence.

      La table de référence ne doit pas nécessairement être une table de tâches. Par exemple, vous pouvez sélectionner une table de tickets, d’incidents ou d’interactions pour le contexte d’enregistrement afin de recommander cette arborescence de décision dans un espace de travail.

      Remarque :
      Vous devez sélectionner la même table que la table de référence pour l’enregistrement de contexte dans Recommended Actions.
    5. Configurer la question 1.
      1. Dans le champ Question ou instruction , tapez Entrez votre nom.
      2. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      3. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Chaîne.
      Question 1 pour demander le nom du titulaire de la carte et le type de réponse sélectionné comme chaîne.
    6. Configurer la question 2.
      1. Sélectionnez le bouton Ajouter une question .
      2. Dans le champ Question ou instruction , tapez Entrez votre numéro de carte de crédit.
      3. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      4. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Entier.
      Question 2 pour demander le numéro de carte de crédit et le type de réponse sélectionné comme nombre entier.
    7. Configurer la question 3.
      1. Sélectionnez le bouton Ajouter une question .
      2. Dans le champ Question ou instruction , tapez Entrez l’ID de transaction.
      3. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      4. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Entier.
      Question 3 pour demander l’ID de transaction et le type de réponse sélectionné comme nombre entier.
    8. Configurez la question 4.
      1. Sélectionnez le bouton Ajouter une question .
      2. Dans le champ Question ou instruction , tapez Sélectionnez le type de carte.
      3. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      4. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Choix.
      5. Dans le champ Étiquette , saisissez Visa pour la première option de la liste.
      6. Sélectionnez Ajouter un choix.
      7. Dans le champ Étiquette , entrez MasterCard pour la deuxième option de la liste.
      8. Sélectionnez Ajouter un choix.
      9. Dans le champ Étiquette , entrez Meestro pour la troisième option de la liste.
      Question 4 pour demander le type de carte et le type de réponse choisi comme choix. La liste de choix comprend des options telles que Visa, MasterCard et Meestro.
    9. Configurez la question 5.
      1. Sélectionnez le bouton Ajouter une question .
      2. Dans le champ Question ou instruction , tapez Sélectionnez la date et l’heure de la transaction ayant échoué.
      3. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      4. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Date/heure.
      Question 5 pour demander la date et l’heure de la transaction et le type de réponse choisi comme date/heure.
    10. Configurer la question 6.
      1. Sélectionnez le bouton Ajouter une question .
      2. Dans le champ Question ou instruction , tapez Un montant a-t-il été débité ?.
      3. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
      4. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Vrai/Faux.
      Question 6 pour demander si un montant est débité et si le type de réponse est sélectionné comme vrai/faux.
    11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Ajoutez des chemins d’accès et configurez les conditions pour les transactions lorsque la question suivante ou le nœud de conseil s’affiche dans une arborescence de décision.