Règles dans Recommended Actions

Une règle est un ensemble de conditions qui s'applique à un contexte. Une règle affiche des recommandations aux agents ayant certains rôles pour les enregistrements répondant à certaines conditions.

La création d'une règle comprend les étapes suivantes :

• Sélection des rôles d'utilisateur qui peuvent voir les recommandations associées à la règle.
• Définition des conditions qui s’appliquent aux enregistrements de contexte.
• Création de recommandations pour la règle. Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent. Une règle peut compter plusieurs recommandations.

L’application Recommended Actions comprend un enregistrement de contexte, Contexte de ticket, que vous pouvez utiliser pour créer des recommandations pour les tickets. Ce contexte comprend les règles suivantes :

• Recommandations au niveau du champ Ticket : cette règle inclut une recommandation permettant de prédire une valeur pour le champ Groupe d'affectation du formulaire Ticket.
• Recommandations du panneau latéral Ticket : cette règle inclut une recommandation consistant à examiner et à joindre un article à un ticket.

Formulaire Règle

Le formulaire Règle fournit des informations sur la règle, y compris une description, les rôles d’utilisateur sélectionnés et les conditions qui s’appliquent à la table dans le contexte associé.

Lorsque vous créez une règle, fournissez ces informations et sauvegardez l'enregistrement. Après l'enregistrement, vous pouvez voir la liste connexe Recommandations.

Vous pouvez accéder aux enregistrements de règle en accédant à Tous > Actions recommandées > Règles. Il n'est possible de créer des nouvelles règles qu'à partir d'un contexte. Pour plus d'informations, consultez Créer une règle.

Tableau 1. Champs du formulaire Règle

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Contexte	Contexte auquel cette règle est associée. Ce champ est renseigné automatiquement à partir du formulaire Contexte.
Rôles	Rôles d’utilisateur qui peuvent voir les recommandations pour cette règle.
Description	Brève description de la règle.
Condition	Conditions qui s'appliquent aux enregistrements à partir de la table de contexte.
Champs affectant cette règle	Champs de la table de contexte qui doivent être surveillés. Les modifications apportées à ces champs génèrent des actions recommandées du type Recommandation de champ pour les enregistrements non sauvegardés.
Actif	Lorsque cette option est sélectionnée, la règle est active.
Appliquer aux tables développées à partir de la table de contexte	Lorsque cette option est sélectionnée, la règle s'applique aux tables développées à partir de la table de contexte.
Ordre	Détermine l'ordre dans lequel la règle est appliquée.