Ajouter Guided Decisions à Recommended Actions

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des arborescences de décision créées à l’aide de l’application Guided Decisions Experience à Recommended Actions, afin que les agents du service client puissent la parcourir pour résoudre les tickets plus efficacement.

    Avant de commencer

    Vérifiez que l’application Recommended Actions (sn_nb_action) est installée.

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Créez un contexte pour une table.
      Un contexte permet aux agents d’afficher les actions recommandées pour un enregistrement de cette table.
    3. Créez une règle pour le contexte.
      Une règle est un ensemble de conditions qui s'applique à un contexte et détermine quand une action recommandée apparaît pour les enregistrements dans la table de contexte.
    4. Créez une recommandation de type arborescence de décision.
      Une recommandation est un moyen de suggérer une action à un agent.