Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client

Découvrez les tables et les modules d’extension que vous pouvez utiliser avec la gestion de l’accès client.

La fonctionnalité de gestion de l'accès client ajoute de nouvelles tables ou modifie des tables existantes. Vous pouvez activer les modules d’extension suivants qui activent des fonctionnalités, telles que l’activation de l’accès restreint aux contacts. Pour activer ces modules d'extension, vous devez disposer du rôle administrateur. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Tableau 1. Modules d'extension utilisés par la gestion de l'accès client

Module d'extension	Description	Tables
Customer Service [com.sn_customerservice]	Permet aux clients de fournir un service et une assistance aux clients externes à l’aide de plusieurs canaux de communication, tels que les e-mails, le Web et le téléphone.	Accès au compte [sn_csm_account_access] Ticket [sn_customerservice_case]​ Partie associée [sn_customerservice_related_party] Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]​
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base]	Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement.	Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​ Partie connexe du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party] Partie connexe de la base d'installation [sn_install_base_related_party]

Tableau 2. Tables utilisées par la gestion de l’accès client

Table	Colonnes
Accès au compte [sn_csm_account_access] Activez l’accès restreint aux contacts de compte pour les produits vendus et les bases d’installation.	Compte [customer_account] Compte associé au produit vendu.
	Restreindre l'accès aux contacts Accès restreint aux entités en raison de leurs contacts associés. Si la valeur du champ est définie sur False, les contacts associés au compte peuvent lire les produits vendus et les bases d’installation associées au compte. Si la valeur du champ est définie sur True, les contacts associés aux comptes n’ont pas accès aux produits vendus et aux bases d’installation, sauf s’ils sont ajoutés en tant que contact dans l’enregistrement ou en tant que partie associée. Les contacts suivants ont accès aux produits vendus et aux bases d’installation : Contacts associés au produit vendu et aux enregistrements de base d’installation. Contacts ajoutés en tant que parties connexes avec une responsabilité Mandataire. Contacts qui appartiennent à des comptes ajoutés en tant que parties connexes avec une responsabilité de compte autorisé.
Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def]	Nom Applicable à Type Unique Pour plus d’informations sur les types de colonnes, reportez-vous à la section Créer une définition de responsabilité.
Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]​	Responsabilité par défaut [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. Remarque : À compter de la Washington DC mise en production, la table Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration] est affectée à la table Fichier d’application [sys_metadata].
Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​	​Contact [customer_contact]​ Contact principal du produit vendu.
	Consommateurs supplémentaires [additional_consumers]​ Consommateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas visible aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances.
	Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas visible aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances.
Partie connexe du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Produit vendu [sn_install_base_sold_product] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Type de relation que la partie apparentée entretient avec le produit vendu.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès de l’utilisateur au produit vendu et aux entités associées.
	Consommateur [csm_consumer] Consommateur auquel la responsabilité affectée du produit vendu a été affectée.
	Contact [customer_contact]​ Contact auquel la responsabilité affectée pour le produit vendu a été affectée.
	Compte [customer_account] Tous les contacts du compte à qui est affectée la responsabilité du produit vendu.
Produit vendu par le contact [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​ Définit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : À compter de cette version, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact a été déconseillée pour les Washington DC nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​ Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur.
	​Contact [customer_contact]​ Contact auquel la responsabilité affectée pour le produit vendu a été affectée.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès du contact sur le produit vendu et les entités associées.
Produit vendu par le consommateur [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​ Remarque : À partir de cette version, la table sn_install_base_m2m_consumer_sold_product a été déconseillée pour les Washington DC nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès du consommateur au produit vendu et aux entités associées.
Ticket [sn_customerservice_case]​	Consommateurs supplémentaires [additional_consumers]​ Consommateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas visible aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances.
	Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas visible aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performances.
Partie connexe de la base d'installation [sn_install_base_related_party] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer des attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée.	Élément de base d'installation sn_install_base_item Instances du produit configurées pour un client.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès pour installer la base et les informations connexes.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom de cette relation.
	Utilisateur sys_user Consommateur, contact, organisation de services, membre ou utilisateur interne auquel la responsabilité de la base d’installation a été affectée.
	Consommateur [csm_consumer] Consommateur auquel la responsabilité affectée est la base d’installation.
	Compte [customer_account] Tous les contacts du compte à qui est affectée la responsabilité de la base d’installation.
	Contact [customer_contact]​ Contact principalement responsable de la base d’installation.
	Organisation de services sn_customer_service_organization Organisation de services qui est principalement responsable de la base d’installation.
	Classe Classe Type d’enregistrement.
Partie connexe [sn_customerservice_related_party]	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def.