Exemple de configuration d’une arborescence de décision

Cet exemple montre une configuration de bout en bout d’une arborescence de décision pour vous aider à démarrer avec Guided Decisions. Une fois que vous avez configuré l’arborescence de décision, vous pouvez l’incorporer dans un playbook ou l’utiliser comme recommandation dans Recommended Actions.

Pour plus d’informations sur les arborescences de décision, reportez-vous aux sections Arborescences de décision dans Guided Decision et Configurer les conseils et les arborescences de décision.

Dépannage d’une transaction par carte de crédit ayant échoué

Paul, qui détient un compte auprès de la banque StellarVest, essaie d’acheter une montre intelligente à l’aide de sa carte de crédit. Mais la transaction a échoué au moment du paiement. Paul a créé un ticket sur le portail de la banque StellarVest pour demander de l’aide. Les agents de la banque StellarVest travaillent sur les tickets créés par les clients pour résoudre leurs problèmes.

Dans ce scénario, l’agent affecté au ticket de Paul utilise une arborescence de décision pour résoudre le problème lié à la transaction par carte de crédit ayant échoué. L’arborescence de décision collecte les détails de l’utilisateur, de la carte de crédit et de la transaction. Si de l’argent a été débité, le suivi des transactions est lancé. Toutefois, si aucune somme n’a été débitée, l’agent fournit un code d’échec qui détermine les conseils fournis. Voici quelques exemples de conseils possibles : réaffectation du ticket, création d’une commande de travaux ou affectation du ticket à un technicien informatique.

Création de l’arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec de la transaction

Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise créent une arborescence de décision et configurent divers nœuds d’arborescence de décision dans les pages suivantes.