Préparation de la création d’une arborescence de décision

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Avant de configurer une arborescence de décision, il est recommandé aux analystes de processus de documenter le flux de l’arborescence de décision à l’aide d’un organigramme comprenant les questions, les réponses, les chemins associés et les conseils.

    Anita, analyste des processus à la banque StellarVest, souhaite créer un arbre de décision permettant aux agents de résoudre les problèmes liés à une transaction par carte de crédit ayant échoué.

    Anita crée d’abord un organigramme pour documenter le flux d’une arborescence de décision afin de déterminer les questions, les réponses et les conseils possibles à configurer.

    Un organigramme décrivant le flux de l’arborescence de décision que l’administrateur souhaite configurer.

    Tableau 1. Organigramme pour l’arborescence de décision
    N° Élément Nom Description
    1 Nœud de démarrage Détails du titulaire de la carte et de la transaction Nœud de démarrage qui collecte les détails du client, de la carte de crédit et de la transaction.
    2 Chemin Le montant est débité Chemin d’accès avec condition : le montant est débité.
    3 Nœud de conseil Lancer le suivi des transactions Conseils pour initier le suivi des transactions lorsque le montant est débité.
    4 Nœud de question Besoin d’une aide supplémentaire Demandez si le client a besoin d’une assistance supplémentaire.
    5 Nœud de conseil Fournir plus d’options Conseils pour fournir plus d’options, comme parler à un agent ou demander une nouvelle carte.
    6 Chemin Le montant n’est pas débité Chemin d’accès avec condition : le montant n’est pas débité.
    7 Nœud de question Codes d’échec Collectez les codes d’échec de transaction lorsque le montant n’est pas débité.
    8 Chemin Erreur 200 Le code d’erreur reçu est 200.
    9 Nœud de conseil Réaffecter le ticket Conseils pour réaffecter le ticket à quelqu’un d’autre.
    10 Chemin Erreur 300 Le code d’erreur reçu est 300.
    11 Nœud de conseil Créer un ordre de travail Conseils pour créer une commande de travaux pour l’expédition d’une nouvelle carte de crédit.
    12 Chemin Erreur 500 Le code d’erreur reçu est 500.
    13 Nœud de conseil Affecter un technicien informatique Conseils pour affecter un technicien informatique afin de résoudre le problème.