Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

Configurez un nœud de conseil afin Générateur d'arbre de décision que les agents puissent afficher une recommandation sur les actions à faire ensuite.

Avant de commencer

Vérifiez que les conseils que vous souhaitez utiliser existent ou créez-les. Pour plus d'informations, consultez Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale.

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Si le champ Autoriser les utilisateurs à réexécuter le conseil est sélectionné lors de la création d’un conseil, les utilisateurs peuvent réexécuter le conseil ou revenir en arrière et modifier les réponses dans les nœuds de questions précédents dans l’expérience d’exécution.

Vous pouvez lier les entrées et sorties de conseil au nœud de question suivant.

Vous pouvez sélectionner un conseil dans la liste des conseils disponibles pour le lier à votre nœud de conseil ou en créer un dans Interface utilisateur principale.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
4. Dans Générateur d'arbre de décision, ajoutez un nouveau nœud en sélectionnant l’icône Ajouter un chemin ( ) sur un nœud.
5. Sélectionnez Ajouter un nœud.
6. Dans la fenêtre contextuelle, configurez un nœud de conseil en sélectionnant Proposer un conseil comme résultat.
   Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
7. Entrez un nom pour le nœud.
8. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil en commençant à saisir le nom du conseil et en le sélectionnant dans la liste.
9. Saisissez des valeurs spécifiques pour les entrées de conseil dans la section Définir les entrées de champ pour transmettre des données à cette section de conseil .
   Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique comme des valeurs de champ provenant des entrées de conseil, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser du contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien ( icône ) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
10. Facultatif : Saisissez des valeurs d’espace réservé pour les entrées de conseil dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs .
    Les agents peuvent remplacer les valeurs d’espace réservé par leurs propres informations. Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique comme des valeurs de champ provenant des entrées de conseil, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser du contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien ( icône ) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Ajoutez un nœud suivant qui est un nœud de question après un nœud de conseil.