Configurar a página principal do setor público com o Construtor de IU

Use Construtor de IU Para mudar determinados campos na página principal Setor público do Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Customer Service Management (CSM) a página principal fornece aos agentes uma visão geral de seus casos novos, atribuídos e de alta prioridade, além dos casos atribuídos a seus grupos. Substitua determinados campos na página principal por campos relevantes para Serviços digitais para setor público. Você também pode adicionar ou alterar outros campos conforme necessário. Para mais informações sobre como usa o Construtor de IU para modificar páginas, consulte Trabalhar com páginas.

Procedimento

1. Navegue até Todos e, no filtro, insira Construtor de IU .
2. Selecione Construtor de IU .
3. Navegue até Customer Service Management (CSM) página principal:
   1. Na lista de Minhas experiências, selecione o Espaço configurável do CSM/FSM.
   2. Em Construtor de IU , navegue até Página > Página principal e selecione Página principal do CSM .

      

   3. Na mensagem exibida na parte superior da página, selecione Editar no escopo original.

      

4. Em Customer Service Management (CSM) página principal, selecione Meus casos ativos componente e no Configuração Do painel Configuração, exclua conta . Colunas .

   

5. Adicione o campo Constituinte:
   1. No painel Configuração, selecione +Adicionar na lista Colunas para abrir o seletor de campo.

      

   2. Na lista Escolha um campo, selecione Cliente > Constituintee selecione OK .

      

   3. No painel Configuração, reorganize as colunas movendo consumer.constituent para baixo de short.description.

      

6. Repita as etapas 3 e 4 para mudar o componente Casos da minha equipe.
7. Faça outras mudanças na página conforme necessário.
8. Selecione Salvar para salvar as mudanças da página principal.