Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços

Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo, eliminando o trabalho repetitivo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Selecionando o ícone de modelos de resposta mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso. Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte Criar ou modificar um modelo de resposta .

Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM abra uma tarefa de solicitação de serviço.
2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
4. Selecione um modelo e selecione Cópia para copiar o modelo para a área de transferência.
   Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campo.