Painel Visão geral do desempenho de serviços públicos

Use o painel Visão geral do desempenho de serviços públicos para avaliar os principais indicadores de desempenho e visualizações de dados sobre serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências.

Figura 1. Visão geral do desempenho de serviços públicos - Guia Visão geral

Figura 2. Visão geral do desempenho de serviços públicos - Guia Benchmarking

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_gsm.service_offered_viewer, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
• sn_gsm.service_offered_admin, necessário para editar o painel.

Acesse o painel Visão geral do desempenho de serviços públicos

Para abrir o painel, navegue até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Painéis > Visão geral do desempenho de serviços públicos.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Casos de uso do painel Visão geral do desempenho de serviços públicos

Usuário	Uso do painel
Administrador	Revisa informações de benchmarking para rastrear os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências.
Gerente de serviço governamental, visualizador de serviço e proprietário	Monitora os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. Faz o seguinte: Observa tendências e padrões de curto e longo prazo na entrega de serviços. Identifica oportunidades para melhorar a resolução de casos, o desempenho do agente e a experiência de serviço.

Indicadores

GSM – Contagem de casos de governança para serviços solicitados

Número diário de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências.

GSM – Média de casos de governança para serviços solicitados

Média diária de casos governamentais para serviços solicitados por constituintes, empresas e agências. A média é calculada usando esta fórmula: [[GSM-Contagem de casos governamentais para serviços solicitados]]/30.

GSM – Duração média da resolução de casos de governança

Número médio de dias para resolver casos governamentais.

GSM – Quantidade média de serviços fornecidos a cada semana por tipo de serviço

Contagem média de serviços governamentais solicitados por cada trabalho, por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM-média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço]]/7.

GSM – Duração média da resolução de casos de governança nos últimos 365 dias

Número médio de dias para resolver casos governamentais nos últimos 12 meses.

GSM – Quantidade média de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço

Contagem média de serviços governamentais solicitados semanalmente por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM-Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço]]/7.

GSM – Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço

Número médio de serviços governamentais solicitados a cada semana, por tipo de serviço. Medido diariamente.

GSM – Média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço

Contagem de serviços governamentais fornecidos a cada semana por tipo de serviço. Medido diariamente.

GSM – Serviços de governança com tempo de resolução mais curto/mais longo

Serviços governamentais que têm os tempos de resolução mais rápidos e lentos.

Detalhamentos

• GSM – GrupoDeAtribuição
• GSM – Governança.ServiçoOferecido.Tipo
• Produto GSM
• GSM – Estado

Visualizações de dados

Tabela 2. Painel Visão geral do desempenho de serviços públicos Visualizações de dados

Título	Tipo	Tabela de origem	Descrição
10 principais serviços solicitados nos últimos 30 dias		Caso de serviço governamental [sn_gsm_government_service_case]	10 principais serviços solicitados em um período de 30 dias (mensal).
Principais 10 serviços com mais casos em aberto nos últimos 7 dias		Caso de serviço governamental [sn_gsm_government_service_case]	10 principais serviços solicitados em um período de sete dias (semanalmente).
10 principais serviços solicitados nos últimos 6 meses		Caso de serviço governamental [sn_gsm_government_service_case]	Principais 10 serviços solicitados em um período de 6 meses.
Serviços solicitados por tipo de serviço	Gráfico de pizza	Caso de serviço governamental [sn_gsm_government_service_case]	Distribuição (percentual) de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências.
Serviços públicos		Definição de serviço [sn_case_type_selection]	Número total de todos os serviços governamentais disponíveis no sistema.
Serviços públicos por aplicação	Gráfico de pizza	Definição de serviço [sn_case_type_selection]	Distribuição (percentual) de serviços governamentais disponíveis no sistema.