Criando uma solicitação de serviço governamental com Serviços digitais para setor público

Você pode criar um caso sobre uma pergunta ou problema da comunidade no Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público. O Portal de serviços governamentais oferece suporte a envios de usuários registrados e anônimos.

Antes de começar

Função necessária: nenhuma

Sobre esta tarefa

Os constituintes podem usar o Portal de serviços do governo para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Eles também podem usar o portal para exibir o status das solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato.

Os constituintes podem enviar suas solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços do governo, por meio de Virtual Agent Ou usando o Messenger de engajamento. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent com Serviços digitais para setor público, consulte Obtenha ajuda com Solicitações de serviço público usando Virtual Agent.

Crie uma solicitação de serviço como um usuário registrado

Crie uma solicitação de serviço como um usuário registrado no Serviços digitais para setor público aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Constituent, business_contact, business_partner

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como constituinte, você pode usar o Portal de serviços do governo para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Você também pode usar o portal para exibir o status das solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato.

Como constituinte, você pode enviar solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços do governo, por meio de Virtual Agent Ou usando o Messenger de engajamento. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent com Serviços digitais para setor público, consulte Obtenha ajuda com Solicitações de serviço público usando Virtual Agent.

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais.
2. Selecionar Serviços > Solicitações de Serviço Para expandir a lista de categorias de Solicitações de serviço oferecidas por Serviços digitais para setor público e selecione a categoria desejada.
3. Selecione o Problema de solicitação de serviço que você deseja relatar.
   Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços do governo, consulte Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços do governo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar caso

   Campo	Descrição
   Tipo de Local	Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são: Endereço Interseção
   Endereço	Endereço para este caso, se Endereço selecionado como o tipo de local.
   First Cross Street/Second Cross Street	Cruzamentos do caso, se Interseção selecionado como o tipo de local.
   Descrição Resumida	Breve descrição da pergunta, problema ou problema.
   Detalhes	Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema.
   Informações de contato	Informações de contato da empresa ou indivíduo que relatou este caso.

5. Adicione anexos.
6. Selecione Enviar.

Resultado

O caso é criado, atribuído a um número de caso e agora pode ser visualizado no Seus casos Portal de serviços governamentais. Para obter informações sobre como rastrear o caso conforme ele se move pelas várias fases, consulte Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços do governo.

Crie uma solicitação de serviço como um usuário público

Crie uma solicitação de serviço como um usuário público no Serviços digitais para setor público aplicação. Você pode enviar uma solicitação de serviço anonimamente sem fazer login na aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Para permitir que usuários públicos enviem solicitações de serviço, determinadas configurações devem ser definidas por um administrador. Para obter mais informações sobre como um administrador pode definir essas configurações, consulte Usuários não autenticados não podem enviar itens do catálogo no Portal de serviços .

As organizações geralmente personalizam suas páginas principais, e usuários anônimos podem ver informações diferentes das dos usuários conectados.

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais.
2. No cabeçalho do portal, selecione Serviços .
3. Expanda a lista de categorias de Solicitações de serviço oferecidas por Serviços digitais para setor público selecionando Solicitações de serviço e selecione a categoria desejada.
4. Selecione o Problema de solicitação de serviço que você deseja relatar.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário Criar caso

   Campo	Descrição
   Tipo de Local	Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são: Endereço Interseção
   Endereço	O endereço deste caso, se Endereço selecionado como o tipo de local.
   First Cross Street/Second Cross Street	As ruas cruzadas do caso, se Interseção selecionado como o tipo de local.
   Descrição Resumida	Breve descrição da pergunta, problema ou problema.
   Detalhes	Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema.
   Informações de contato	Opção para relatar este caso como um negócio ou como um indivíduo.

   Nota:

   Você pode optar por deixar os campos Informações de contato em branco ou adicionar seu e-mail para receber atualizações sobre o status do caso. A adição de anexos não é compatível com um usuário público.
6. Marque a caixa de seleção Código de segurança, conclua a validação do CAPTCHA e selecione Enviar .
   Você será levado de volta ao catálogo de solicitações de serviço, onde poderá enviar outra solicitação de serviço ou se registrar em uma conta.

   Nota:

   Se você não forneceu nenhuma informação de contato, não poderá rastrear o status desta solicitação ou ver os detalhes do caso depois de selecionar Enviar . Se você quiser verificar o status desta solicitação após enviá-la, você deverá se registrar em uma conta. Para obter instruções, consulte Registre-se no Portal de serviços do governo.