Usando o Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público
Ao usar o Portal de serviços do governo, constituintes e empresas podem relatar problemas, acessar e exibir o status de solicitações de serviço existentes e solicitar registros públicos. Você também pode pesquisar informações sobre uma pergunta ou problema, exibir e atualizar suas informações de contato e solicitar assistência de um agente de serviço governamental, tudo em uma interface personalizável.
Usando o Portal de serviços do governo como constituinte
A experiência do Portal de serviços governamentais começa na página inicial do portal para constituintes. As agências geralmente personalizam suas páginas iniciais para serem exibidas por usuários registrados e usuários que não estão registrados. Por exemplo, os usuários registrados podem ver informações diferentes na página inicial dos usuários que não estão conectados.
Este exemplo mostra um exemplo de página inicial padrão para um usuário registrado do Serviços digitais para setor público Portal de serviços do governo.Os constituintes na página inicial padrão do serviço governamental podem selecionar as seguintes opções de comunicação:
- PESQUISE e solicite serviços ou informações, rastreie casos, exiba serviços recebidos e relate problemas.
- Obtenha as informações mais recentes sobre políticas e programas pesquisando e exibindo artigos.
- Discutir problemas com os vizinhos e compartilhar perspectivas perguntando à comunidade.
- Exiba seus serviços recentes e veja os serviços populares no site.
A tabela a seguir lista quais os constituintes podem acessar por meio da página inicial.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Guia em que os constituintes podem acessar a página inicial de Conhecimento e pesquisar ou exibir uma lista dos artigos da base de conhecimento com melhor classificação ou mais exibidos. |
| Serviços | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os serviços disponíveis no catálogo. Eles podem pesquisar no catálogo de serviços ou exibir uma lista dos itens do catálogo usados recentemente ou mais populares. |
| Seus casos | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os seus casos. |
| Suas informações | Guia em que os constituintes podem acessar links rápidos para suas informações pessoais:
|
| Notificações | Guia em que os constituintes podem ver suas notificações de casos resolvidos, casos aguardando informações, publicações e aprovações. |
| Tours | Link onde os constituintes podem exibir um tour para obter orientação adicional sobre como Serviços digitais para setor público a aplicação funciona. Um administrador determina se os tours aparecem nas páginas. |
| Bate-Papo Dinâmico | Link em que os constituintes podem conversar com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent para obter ajuda, consulte Obtenha ajuda com Solicitações de serviço público usando Virtual Agent. |
| App de mensagens de interação | Link onde os constituintes podem usar App de mensagens de interação para enviar solicitações de serviço de uma aplicação da web de terceiros que esteja fora do ServiceNow ambiente. Para obter mais informações, consulte Configurar App de mensagens de interação Para Playbooks. |
| Menu do perfil | Link em que os constituintes podem acessar uma foto de perfil para exibir um perfil ou fazer logout. |
| Pesquisar | Link em que os constituintes podem pesquisar o portal inserindo uma palavra-chave para usar a pesquisa autocompletável ou inserindo uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa. |
| Artigos mais vistos | Link onde os constituintes podem exibir uma lista dos artigos mais exibidos. |
| Artigos em destaque | Link onde os constituintes podem exibir o conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Link em que os constituintes podem exibir os artigos de conhecimento mais úteis pela contagem de uso dos artigos. |
- Registre-se como um novo usuário, crie um login e crie um perfil de usuário.
- PESQUISE informações, navegue por artigos de conhecimento e interaja com a comunidade.
- Obtenha ajuda usando Virtual Agent.
- Solicite serviços como reparo de ruas, remoção de lixo, inspeções de edifícios e outras manutenções públicas.
- Solicitar informações e registros públicos de órgãos públicos locais, estaduais e federais.
- Exiba os serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações solicitados por eles.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir perfis do constituinte (inclui informações da residência, como nomes, endereços e outras informações do constituinte).
- Exibir casos existentes.
- Exiba publicações e notificações, incluindo folhetos e boletins do governo sobre serviços, bem como notificações do governo.
Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços de governança catálogo de serviços, consulte Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços do governo.
Usando o Portal de serviços do governo como um negócio
O Portal de serviços do governo permite que as empresas acessem seus casos e informações de serviço, bem como relatem problemas. Contatos comerciais ou comerciais podem usar o Portal de serviços do governo para exibir os casos enviados e fazer solicitações usando o catálogo de solicitações de serviço.
- Registre um novo negócio.
- Solicitar serviços relacionados a licenças, benefícios, permissões e solicitações de serviço.
- Exiba os serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações solicitados por eles.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir itens que eles receberam.
- Exibir os casos existentes.
- Exibir perfis de negócios e de negócios secundários.
- Exiba informações de contato comercial, como nomes, endereços e outras informações de contato.
- Exiba publicações, como folhetos governamentais e boletins informativos sobre serviços.
- Exiba notificações, como notificações do governo e aprovações de novos contatos.
Personalização do Portal de serviços governamentais
Para personalizar este portal, navegue até E selecione Serviço governamental. Consulte Portal de serviços para obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.