Central de controle de serviços para Serviços digitais para setor público
Conecte várias instâncias da ServiceNow para fornecer suporte e experiências de serviço em todo oecossistema do setor público, permitindo a coordenação entre várias agências de serviços governamentais e seus constituintes usando Central de controle de serviços para serviços digitais para setor público (PSDS).
Permita comunicação e coordenação entre agências em várias instâncias da ServiceNow usando Central de controle de serviços para serviços digitais para setor público (PSDS). As agências podem coordenar em ServiceNow® Serviços digitais para setor público ecossistema, facilitando a gestão de casos entre agências, coordenação em tempo real com gestão de tarefas dinâmicas, compartilhamento seguro de dados entre agências e fluxos de trabalho de aprovação simplificados para licenças e permissões, benefícios sociais e distribuição de financiamento de concessões.
Seja você um provedor de agência governamental que se comunica com outras agências ou uma agência que se conecta com seus constituintes, saiba como estabelecer uma integração entre vários tipos de instâncias com Central de controle de serviços. Essa integração permite que os provedores de agência recebam e atendam solicitações de serviço em suas próprias instâncias, compartilhem dados, roteiem tarefas em tempo real e muito mais. Saiba como você pode usar Central de controle de serviços para compartilhamento de dados entre agências, suporte do constituinte e gestão do catálogo de serviços.
- Os usuários empresariais podem colaborar com provedores de serviços e parceiros por meio de fluxos de trabalho bidirecionais.
- Central de controle de serviços habilita a integração simplificada e fornece um catálogo de serviços remotos que pode ser atualizado em tempo real.
Uma instância de provedor pertence à agência governamental que fornece o Service Bridge a outras agências e parceiros. Como provedor de agência governamental, você pode:
- Crie, publique e atualize catálogos de serviço remoto da sua instância para seus constituintes, contatos de negócios, canais ou parceiros de agência para gerar solicitações de serviço em suas instâncias que podem ser atendidas em sua instância.
- Integre sua instância e tarefas com as outras instâncias do ecossistema do setor público.
- Envie casos para a instância da ServiceNow do seu constituinte por meio da Tarefa do provedor
- Receber e atender solicitações de serviço em sua instância enviadas remotamente de seus constituintes, parceiros de negócios, canais ou parceiros de agência ServiceNow® instâncias.
- Acesse dados sincronizados em tempo real entre a instância do provedor e a instância do consumidor para rastrear atualizações nos registros de casos governamentais
As agências podem se conectar:
- Na agência em vários departamentos
- Com empresas ou constituintes
- Com fornecedores
- Com parceiros de implementação
- Com outras agências
| Catálogo remoto | Mantém o desenvolvimento de catálogos compartilhados entre agências com os fluxos de trabalho e integrações nas instâncias dos provedores, ao mesmo tempo em que fornece aos constituintes itens do catálogo nativos em suas instâncias. | Outras agências podem evitar a criação de seus próprios catálogos e podem utilizar o catálogo remoto da agência original, levando a custos reduzidos e diminuindo erros, além de aumentar a experiência do cliente. Aumentando a eficiência e a produtividade na agência original, bem como no consumidor. |
| Escolha remota | Fornece acesso direto aos dados do provedor em tempo real durante o envio de um item do catálogo remoto. | Remove a necessidade de replicar dados de base na instância do consumidor. Ter as informações certas no momento certo reduz as chances de erros e reduz os custos. |
| Tarefa remota | Um substituto sustentável do eBonding personalizado. Colabore sem esforço em todo o ecossistema da ServiceNow. Alternativa nativa ao E-Bonding tradicional. Habilita a integração de tarefa a tarefa. | Evita a necessidade de criar integrações sujeitas a erros. Aprimora a colaboração e a comunicação, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço. |
| Caso proativo | Um caso inicia uma Tarefa do provedor da agência por meio de um fluxo na instância do provedor da agência que pode ser verificado proativamente na instância do consumidor. Há um fluxo de caso proativo para sincronizar. | Simplifica e aumenta a taxa de automação para processos de alerta ou processos de notificação. Melhora a qualidade da entrega de serviço e simplifica as atribuições de tarefas. |
| Bloco de anotações | O Bloco de anotações permite que variáveis sejam compartilhadas "ad hoc" entre instâncias por meio de Tarefas remotas ou Tarefas do provedor. | Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias da agência e do consumidor e reduz os esforços de adoção. Rápida entrada e recuperação de dados, reduzindo o gasto de tempo ao capturar dados e atualizar diretamente no bloco de anotações. |
| Usuário autorizado | Habilita o controle de acesso baseado em função no nível do usuário dos produtores de registro remoto na instância constituinte. | Evita possibilidades de incompatibilidade devido à adoção do controle de acesso baseado em função no nível do usuário. Reduz os riscos de conformidade reduzindo erros de acesso por meio de incompatibilidade de dados. |
| Tarefa do provedor (produtor de registro) | Permite que os provedores de agência sejam transparentes e colaborativos com seus consumidores que usam a ServiceNow sincronizando tarefas relevantes, como casos, com seus constituintes como tarefas do provedor. | Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias e evita incompatibilidades de dados entre os casos nas diferentes instâncias |
| Revisões de configuração | As configurações de produtores de registro remoto, definições de tarefa remota e ofertas de sincronização de dados de base podem ser atualizadas para criar novas revisões que podem ser atribuídas aos constituintes. Novas revisões de direitos com funcionalidade atualizada podem ser implantadas em consumidores compatíveis sem afetar os consumidores que não atualizaram suas aplicações do Service Bridge. | Novas revisões de direitos da Ponte de serviços que oferecem funcionalidade atualizada podem ser desenvolvidas e implantadas para consumidores compatíveis sem afetar negativamente os consumidores que ainda não atualizaram sua aplicação. O provedor da agência oferece uma experiência do cliente aprimorada com eficiência e escalabilidade aprimoradas. |
| Suporte de versão incompatível | Provedores e consumidores podem executar diferentes versões das aplicações da Ponte de serviços (no N-2) sem afetar sua capacidade de trocar dados. | Este recurso elimina a necessidade de os provedores de agência coordenarem as atualizações das aplicações da Ponte de serviços com seus consumidores e permite que os provedores adotem novos recursos ao mesmo tempo em que oferecem suporte aos consumidores que ainda não fizeram upgrade. A capacidade de suporte e escalabilidade do Service Bridge foram aprimoradas, e o provedor da agência pode oferecer uma experiência do cliente aprimorada. |
| Pré-fluxos do consumidor | Os constituintes na instância do consumidor podem controlar se os dados da solicitação de item do catálogo remoto devem ser sincronizados com o provedor. Um fluxo pode ser associado a um Produtor de registro remoto (RRP) da ponte de serviços e executar processos definidos pelo consumidor, como aprovações, antes que a solicitação/tarefa seja sincronizada com o provedor. | Os pré-fluxos do consumidor permitirão que os provedores de ponte de serviços melhorem o serviço para os consumidores atuais e expandam para clientes adicionais para os quais este recurso é um requisito. |
| Conjuntos de variáveis do consumidor | Um administrador de consumidor da Ponte de serviços agora pode adicionar variáveis adicionais a um Item do catálogo remoto/RRP que ele pode usar no gerenciamento do conteúdo e do fluxo da solicitação. | Permitir esse controle adicional do consumidor das solicitações de RRP da Ponte de serviços aprimorará a usabilidade da Ponte de serviços, elevará a experiência do cliente e elevará taxas de adoção mais altas. |
| Scripts de cliente de item do catálogo remoto | Um provedor poderá incluir scripts de cliente do catálogo que serão sincronizados com a instância do consumidor com um item do catálogo remoto. O administrador do consumidor revisará e aprovará cada script ao ativar o item do catálogo em sua instância. | Permitir que os provedores controlem a integridade e a exatidão das solicitações de catálogo do consumidor, permitindo um serviço mais eficiente e maior satisfação do consumidor; e levará a uma maior adoção da Ponte de serviços. |
Capacidades-chave
As principais capacidades de Central de controle de serviços incluir:
- Integração Integrar rapidamente parceiros de agência ou constituintes que usam ServiceNow com um processo de registro simplificado.
- Usuários autorizados : Gerencie e e controle o acesso no nível de item do Catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade.
- Catálogo remoto Atualizar catálogos de serviços da agência compartilhados em minutos conforme novos itens são introduzidos.
- Opção remota Certifique-se de opções de campo atualizadas em catálogos remotos da agência downstream recuperando dados em tempo real do provedor ServiceNow instância.
- Tarefa remota : Ajude a aumentar a automação com fluxos de trabalho contínuos de várias partes e várias instâncias em ServiceNow ecossistema.
- Tarefas do provedor Habilitar todos os provedores de serviços usando Central de controle de serviços ser transparente e colaborativo com suas agências parceiras que usam ServiceNow Sincronizando tarefas relevantes, como casos, com consumidores como tarefas do provedor.
- Estrutura de transformação Transformar dados de tarefas remotas de entrada e saída para facilitar a transformação de processos entre ServiceNow instâncias.