Portais para Serviços digitais para setor público
Um portal fornece ao usuário final orientação passo a passo por meio do envio de um caso de solicitação de serviço público. Use Portais para enviar solicitações de licenças e permissões, registros governamentais e informações públicas, serviços não emergenciais ou para enviar solicitações de benefícios sociais ou oportunidades de concessão.
Playbooks para Portais
Se você é um agente de serviço do governo ou um constituinte que usa o. Portal de serviços de governança Ou Portal de gestão de concessões, você pode usar Serviços digitais para setor público playbooks em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver suas solicitações. Playbooks em portais de serviço (para constituintes que usam o. Portal de serviços de governança Ou Portal de gestão de concessões) integra-se perfeitamente aos Playbooks para agentes de serviço governamental que usam o. Espaço configurável do CSM, fornecendo a ambas as partes a orientação passo a passo para o processo de fluxo de caso e as informações contextuais necessárias para concluir com sucesso cada fase do fluxo e suas atividades associadas.
A admissão assistida com playbooks em portais de serviço facilita o preenchimento de um formulário ou o fornecimento de informações para um caso. Os playbooks oferecem um roadmap claro que indica seu andamento no processo de envio e as etapas restantes que você precisa concluir. Se necessário, você pode navegar de volta para uma etapa anterior ou usar opções intuitivas e controles de entrada que permitem inserir informações de maneira detalhada. Além disso, você pode salvar um formulário de inscrição ou admissão que ainda não está pronto para envio e retomar o trabalho nele mais tarde.
Este exemplo mostra os Playbooks na experiência do portal para candidatos que usam o Playbook de admissão de propostas de concessões no Portal de gestão de concessões.
Com os Playbooks para Portais, você obtém uma interface assistida na qual pode executar ações de aviso nas tarefas e atividades pendentes relacionadas aos seus casos. Você obtém os seguintes benefícios principais usando os Playbooks para Portais:
- Experiência aprimorada. Siga o processo passo a passo que tem recursos, como salvar e retomar, em que você pode iniciar o trabalho em um caso e retomá-lo mais tarde.
- Tempo de resolução de caso reduzido. Rastreie e conclua as tarefas solicitadas com rapidez e precisão. Você pode obter uma resolução de caso mais rápida com os Playbooks para Portais.
- Maior visibilidade. Obtenha visibilidade do status do caso e obtenha informações sobre o tempo de resolução esperado.
Esses playbooks foram projetados para orientá-lo nas etapas do processo de admissão. Nos playbooks, você pode localizar as tarefas atribuídas ao caso, exibir todas as atividades em andamento com as ações associadas e executar as ações nas tarefas atribuídas. O fluxo de atividades do playbook do caso permite que você acompanhe seu andamento. Se estiver disponível, você também poderá ver as informações relacionadas sobre o caso.
O playbook inclui várias atividades. Você pode ver o fluxo de atividades em relação ao playbook do caso, a tarefa no playbook e as informações relacionadas ao caso conforme disponíveis. Ao usar um playbook, você pode executar as seguintes ações:
- Exiba as atividades descritas no playbook.
- Selecione uma atividade e execute as tarefas necessárias para concluí-la.
- Veja os indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
- Consulte as caixas de seleção e os contadores que indicam onde você está no fluxo de trabalho.
- Marque uma atividade como concluída e prossiga para a próxima atividade ou fase.
- Continue concluindo as fases e atividades necessárias para enviar o caso.
- Gestão de concessões Playbook de propostas de concessões, Playbook do espaço de concessões
- Playbook de solicitação de serviços
- Information Request Playbook