Experiência do agente

Serviços digitais para setor público fornece aos agentes em agências governamentais uma experiência de espaço personalizada para trabalhar em casos criados por constituintes, empresas e agências.

Espaço configurável do Customer Service Management

Seus agentes de serviço governamental têm uma parada para interações constituintes, o. Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público.

Várias guias permitem que os agentes gerenciem vários casos de uma só vez. Agentes e gerentes têm visibilidade contínua do status de problemas atribuídos a diferentes agentes em toda a agência. O espaço exibe dinamicamente informações contextuais relacionadas com base no estado atual. Os agentes também podem definir o modo compacto e o modo escuro para otimizar sua experiência e produtividade. Serviços digitais para setor público os playbooks são acessados por meio do Espaço configurável do CSM.

Para saber mais sobre o Espaço configurável do CSM, consulte Explore o Espaço configurável do CSM .

Mobile Agent

Seus agentes governamentais podem usar o. Mobile Agent para criar, atualizar e monitorar solicitações não emergenciais em um dispositivo móvel. Você também pode obter uma visão geral da carga de caso, incluindo seus casos de solicitação de serviço novos e ativos.

. Mobile Agent atualmente, só é compatível com Playbook de solicitação de serviços.

Para saber mais sobre Mobile Agent aplicação, consulte Mobile Agent experiência para Serviços digitais para setor público.

Advanced Work Assignment

Use a aplicação Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir automaticamente itens de trabalho do setor público, como solicitações não emergenciais, aos agentes mais bem equipados, com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.

Para saber mais sobre Advanced Work Assignment, consulte Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho.