Playbooks para Serviços digitais para setor público

Um playbook fornece aos agentes de serviço do governo orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de solicitação de serviço público. Use Playbooks para atender a solicitações de licenças e permissões, registros governamentais e outras informações públicas ou solicitações de serviço não emergenciais.

Um playbook usa um fluxo de trabalho e o divide em várias fases ou raias. Cada fase em um playbook inclui uma ou mais atividades, ou etapas, para você concluir. As fases também podem incluir atividades automatizadas, como o envio automático de um e-mail para um cliente quando uma fase ou atividade é concluída.

Usando um playbook, você pode visualizar todo o ciclo de vida do fluxo de trabalho de caso de serviço público. Com um playbook, você pode:

• Exiba as fases e as atividades do playbook.
• Selecione uma atividade e execute o trabalho para concluir essa atividade.
• Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
• Conclua as fases e atividades para resolver o caso.

As aplicações a seguir estão disponíveis com Serviços digitais para setor público que permitem criar e usar playbooks:

Gestão de concessões

Playbook de propostas de concessões: Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para os constituintes enviarem propostas de concessões oferecidas por uma agência de serviço governamental.

Playbook de benefícios sociais

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com aplicações para programas de benefícios sociais enviados por usuários finais do setor público.

Playbook para licenças e permissões

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de licença e permissão enviadas por usuários finais do setor público.

Information Request Playbook

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com registros públicos e solicitações de informações enviadas por usuários finais do setor público.

Playbook de solicitação de serviços

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço não emergenciais enviadas por usuários finais do setor público.

O playbook correspondente para cada tipo de caso aparece automaticamente no Playbook quando um agente cria um caso de solicitação de serviço público no Espaço configurável do CSM ou quando um constituinte coloca uma solicitação por meio do Portal de serviços de governança.

Para saber mais sobre playbooks, consulte Usando Playbooks para Serviços digitais para setor público.