Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços do governo

Monitore o status de um caso que você enviou por meio do Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público. Ativado na página caso, você pode ver quando o caso foi criado, quando foi atualizado pela última vez e se está aguardando uma resposta sua ou de um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Constituent, business_contact, business_partner

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais.
2. No cabeçalho do Portal de serviços governamentais, selecione Seus casos .
   A tabela a seguir lista as categorias de caso que estão visíveis:

   Tabela 1. Sua lista de categorias de casos

   Categoria	Descrição
   Todos os Casos	Lista de todos os casos.
   Ação Necessária	Casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do constituinte.
   Seus casos	Casos que ainda não foram enviados para resolução.
   Suas solicitações	Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente.
   Suas solicitações de serviço	Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de serviço mostra os seguintes campos: Número da solicitação de serviço Descrição Resumida Constituinte Negócio Contato comercial Estado Relatado em

3. Em Seus casos , selecione o número do caso desejado.
   A tabela a seguir descreve os campos exibidos:

   Tabela 2. Campos de Caso do Portal de serviços governamentais

   Campos	Descrição
   Linha do tempo	Exibição visual que mostra quando o caso foi criado e quando foi atualizado pela última vez.
   Estado	Status atual do caso para a fase fornecida. Para obter uma explicação detalhada de cada estado de caso, consulte estados do caso do Portal de serviços do governo .
   Constituinte, Comercial ou Contato Comercial	Informações de contato da parte que relata.
   Serviço	Tipo de serviço que está sendo solicitado.
   Fase	Fase pela qual um caso se move. Para obter uma explicação detalhada de cada fase do caso, consulte Tipo de caso de serviço governamental .
   Tipo de Local	Opção que indica se o local do problema é um endereço ou interseção.
   Endereço ou Cruzar ruas	Ou cruze as ruas onde o problema está localizado.
   Guias relacionadas	Informações, atividades ou comentários adicionais do caso. As guias relacionadas mostram os seguintes campos: Atividade Anexos Tarefas relacionadas Você pode adicionar anexos ou comentários aqui.