Configure uma definição de serviço para Playbooks em Serviços digitais para setor público

Crie uma definição de serviço para uso com Playbooks em Serviços digitais para setor público.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Definições de serviço são registros usados para armazenar detalhes sobre um serviço que está disponível para os clientes finais. Você pode criar definições de serviço para cada serviço público oferecido por sua agência governamental.

Após o upgrade para Serviços digitais para setor público v8.0, Serviços oferecidos, uma extensão do Modelo de produto, não será mais usada para modelar serviços governamentais. Os serviços recebidos, uma extensão do Produto vendido, não serão mais usados para modelar os serviços governamentais que foram concedidos/entregues aos constituintes. A tabela Definição de serviço será usada para modelar todos os serviços públicos oferecidos pelos governos. Os seguintes campos da tabela Serviço oferecido serão removidos e substituídos pelos campos Modelo de serviço:

• Tipo
• Status
• Número
• Data de início do período
• Data de término do período
• Jurisdição
• Categoria
• Subcategoria
• Fonte de pagamento

Importante:

Ao fazer upgrade para Vancouver, todos os dados nas tabelas Serviços oferecidos e Serviços recebidos precisarão ser migrados manualmente para a tabela Definição de serviço. Você pode fazer isso criando uma Definição de serviço para cada entrada na tabela Serviços oferecidos. Os dados de Serviços oferecidos e Serviços recebidos não estarão acessíveis na aplicação até que esta etapa seja concluída. Esta é uma tarefa opcional para versões anteriores.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione Novo.
3. Insira os detalhes da Definição de serviço.

   Tabela 1. Formulário de definição de serviço

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da definição de serviço.
   ID	Identificador exclusivo gerado pelo sistema para a definição de serviço.
   Tipo de tarefa	Tabela associada à definição de serviço. Selecione um caso ou tabela de tarefa com base no serviço.
   Exibição	Exibição a ser carregada para o serviço selecionado.
   Modelo	Valores de campo que devem ser predefinidos no formulário quando um caso ou tarefa é criado.
   Categoria	Categoria de definição de serviço para um serviço público.

4. Selecione "Enviar" ou "Atualizar".
5. Selecione o novo registro de definição de serviço.
6. No campo Valores de tabela padrão, selecione Definição de serviço .
7. Selecione o ícone de pesquisa E selecione a nova definição de serviço no menu de seleção.
8. Selecione Enviar.
   Agora, a definição de serviço foi criada e pode ser usada com qualquer um dos playbooks do Serviços digitais para setor público.