Instalar Playbook de solicitação de serviços para Serviços digitais para setor público

Se você tiver a função de administrador, poderá instalar o. Playbook de solicitação de serviços aplicação (sn_gsm_srvc_req).A aplicação inclui dados de demonstração e instala quaisquer relacionados ServiceNow® Store aplicações e plug-ins que ainda não estão instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Determinados recursos no Playbook de solicitação de serviços as aplicações estão disponíveis com base no seu ServiceNow direitos e podem exigir a instalação de outros ServiceNow aplicações e ativação de plug-ins específicos.
  Nota:

  Instale o. Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente aplicação para habilitar a experiência do playbook.
• Revise Playbook de solicitação de serviço lista de aplicações no ServiceNow Store para obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de versões.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela Solicitação de serviço [sn_gsm_service_request_case] é instalada com Playbook de solicitação de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre Playbook de solicitação de serviços aplicação (sn_gsm_srvc_req) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Na lista ao lado de Instalar , as versões disponíveis são exibidas.

3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

   Na caixa de diálogo Revisar detalhes da instalação que é exibida, todas as dependências instaladas junto com sua aplicação são listadas.

4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
5. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração são os registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
6. Selecione Instalar.