Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade

Bevor Sie mit dem Upgradeprozess beginnen, müssen Sie die Versionshinweise für Ihre Zielversion lesen, damit Sie die erforderlichen Upgrade- und Migrationsaufgaben verstehen. Diese Informationen helfen Ihnen, ein sicheres und effektives Upgrade zu planen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Wenn an Ihrem Upgrade mehrere Softwareversionen beteiligt sind, lesen Sie unbedingt die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion.

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Lesen Sie die Versionshinweise für Ihre Zielversion.
   Überprüfen Sie die Upgrade- und Migrationsaufgaben, die Sie vor oder nach dem Upgrade ausführen müssen.

   • ServiceNow stellt Versionshinweise für jeden Release bereit. Die Versionshinweise enthalten wertvolle Informationen zu neuen Funktionen, wichtigen Änderungen und Korrekturen, die in einer bestimmten Version verfügbar sind. Lesen Sie Washington DC Release-Hinweise, um festzustellen, ob das Upgrade benötigte Funktionen und Korrekturen enthält, die Probleme beheben, die sich auf Ihre Instanz auswirken. Anhand der Versionshinweise können Sie auch feststellen, ob Elemente aktualisiert werden, die Sie zuvor angepasst haben.
   • Informationen zu Washington DC -spezifischen Upgrade-Überlegungen finden Sie unter Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte.
   • Wenn Sie über ein Upgrade auf die Washington DC-Familie nachdenken, können behobene Probleme (PRB) ein wichtiger Faktor in Ihren Upgradeplänen sein. Sie können eine Liste von generieren. Vergleichen Sie die Listen der behobenen Probleme in verschiedenen Washington DC-Upgradeszenarien, um zu entscheiden, auf welche Release-Version Sie upgraden möchten.
2. Führen Sie die Vorbereitungs- und Planungsaufgaben in Phase 2 von Prüfliste zur Upgradeplanungdurch.

   Die Prüfliste enthält eine Liste von Planungsaufgaben, die Sie durch verschiedene Aspekte der Upgradevorbereitung führen. Sie werden durch Aufgaben wie das Festlegen des Umfangs, das Sammeln von Stakeholdern, das Identifizieren von zu deaktivierenden und zu aktivierenden Funktionen und das Erstellen von Testplänen für die Verwendung während des Upgrades geführt. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihrer Organisation für das Upgrade bereit sind.

3. Um sich besser auf das Upgrade vorzubereiten, bewerten Sie den Grad der Anpassungen für Ihre Instanzen.

   Informationen zu Best Practice-Richtlinien für die Anpassung finden Sie auf der Customer Success Center-Website.

   Komplexitätspunktzahl	Anpassungsbeispiele
   Niedrig	Änderung an Formularlayout/-design Fügen Sie Formularen Felder und/oder UI-Richtlinien hinzu Erstellen Sie eine einfache benutzerdefinierte Integration Erweitern einer vorhandenen Tabelle (z. B. Incident) im Umfang nur um neue Felder
   Niedrig bis mittel	Erweitern Sie eine vorhandene Tabelle (z. B. Incident) im Bereich mit etwas Skripting Erweitern einer vorhandenen Tabelle (z. B. Incident) als Grundlage für eine andere Anwendung, z. B. HR
   Mittel	Erstellen Sie eine neue bereichsbezogene Anwendung
   Mittel bis hoch	Erstellen Sie eine neue globale Anwendung
   Hoch	Baseline-Geschäftsregeln ändern (z. B. Änderung des SLA-Prozesses) Erstellen Sie eine komplexe benutzerdefinierte Integration

4. Erstellen Sie einen umfassenden Testplan, der Testfälle für alle Kernfunktionen und Integrationen von Instanzen enthält, einschließlich aller Anpassungen, die Sie vornehmen.

   Um die Systemfunktionalität effizient zu testen und zu bewerten, erstellen Sie eine Reihe detaillierter Testskripts, die Ihr Testteam verwenden kann. Sie verwenden diesen Testplan während jedes Instanz-Upgrades.

   Instanz	Typ des erforderlichen Tests
   Entwicklung	Führen Sie Rauchtests durch.
   Test	Verwenden Sie das ServiceNow automatisierte Test-Framework, um Sie beim Testen Ihrer Nicht-Produktionsinstanzen zu unterstützen. Sie können Automated Test Framework Schnellstarttests und Produkttest-Suites verwenden, um Ihre Tests vor und nach Upgrades zu starten. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests. Für eine zusätzliche Testabdeckung können Sie auch Benutzerakzeptanztests (UAT) für Ihre Nicht-Produktionsinstanzen durchführen.
   Produktion	UAT durchführen. Hinweis: Das Automated Test Framework ist für die Verwendung in Nicht-Produktionsinstanzen vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.