Risiko-Framework

Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie relationale Risiken, und reduzieren Sie die Kundenabwanderung. Identifizieren Sie Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Korrekturpläne.

Risiken können sich auf die Integrität einer Interaktion auswirken und die Chancen einer Erweiterung oder Verlängerung gefährden. Customer Success Manager können die Risikosignale verwenden, um Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion aufzuzeichnen und zu verwalten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Risikosignale können Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu identifizieren und zu bewerten.

Risikosignale können sein:

• Manuell erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Risikosignal erstellen.
• Wird automatisch generiert, wenn ein Schwellenwert überschritten oder eine bestimmte Bedingung erfüllt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie Risikokriterien.

Die folgende Liste zeigt einige Beispielanwendungsfälle, wenn Risikosignale generiert werden:

• Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) wurden für ein Produkt um X % abgenommen
• NPS wurde auf 7 abgelegt
• Die Lizenzauslastung liegt unter 50 %
• Die Anzahl der P1-Fälle für ein Produkt/einen Account hat sich um x % erhöht
• Frist für Erfolgsergebnis verfehlt
• Der Netto-ACV für die Verkaufschance wird um X % reduziert

Service Desk-Mitarbeiter für Kundenerfolge können Risikosignale auf der Seite „aktive Risikosignale“ überwachen. Siehe Dashboard „Risikoportfolio“ Für Details.