Configurer une règle d’escalade

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Escaladez un ticket du lieu de travail au groupe d’affectation approprié à l’aide d’une règle d’escalade.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Règles d'escalade.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’escalade par couche de ticket
      Champ Description
      Remonter à partir de Groupe d’affectation à partir duquel vous souhaitez remonter le ticket du lieu de travail.
      Remonter à Groupe d’affectation auquel vous souhaitez faire remonter le ticket du lieu de travail.
      Domaine Domaine de votre application. Ce champ est automatiquement défini sur le domaine de votre application.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La règle d’escalade est créée. La règle s’affiche sous les liens connexes des tickets du lieu de travail qui ont le groupe d’affectation (spécifié dans Remonté depuis) pour lequel la règle est créée.