Activer une arborescence de décision

Activez une arborescence de décision terminée afin de pouvoir l’utiliser dans les playbooks créés à l’aide de Playbooks, dans les recommandations créées à l’aide Recommended Actions for Customer Servicede , ou dans .Portail de services

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous activez une arborescence de décision, recherche Générateur d'arbre de décision les erreurs telles que des informations manquantes, des mappages d’entrée non valides en raison de changements apportés aux entrées de nœud précédentes ou des entrées de conseil manquantes. Une fois toutes les erreurs résolues, vous pouvez activer l’arborescence de décision.

Si vous apportez des modifications à une arborescence de décision activée, n’oubliez pas d’activer à nouveau l’arborescence de décision pour afficher l’arborescence de décision mise à jour dans un espace de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision que vous souhaitez activer.
3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
4. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez Activer.
   • En cas d’erreurs dans votre arbre de décision, des icônes d’erreur et des messages d’alerte s’affichent. Vous devez résoudre les erreurs avant de pouvoir activer l’arborescence de décision. Pour plus d'informations, consultez Notifications d’erreurs de validation dans Générateur d'arbre de décision.
   • S’il n’y a pas d’erreur, la boîte de dialogue de confirmation d’activation de l’arborescence de décision s’affiche.
5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer maintenant.
   Un message de réussite s’affiche avec des instructions sur la prochaine action à effectuer.

Résultats

• L’état de l’arborescence de décision passe de Non actif à Actif.
• Le bouton Activer est désactivé.

Que faire ensuite

• Configurez les actions recommandées pour utiliser l’arborescence de décision activée comme recommandation. Les recommandations s’affichent sous forme de cartes dans le panneau latéral contextuel d’un espace de travail. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Guided Decisions à Recommended Actions.
• Configurez Playbooks pour utiliser l’arborescence de décision activée dans le cadre d’un playbook dans un onglet d’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Guided Decisions aux playbooks.
• Configurez une Portail de services page pour utiliser l’arborescence de décision activée afin de fournir un processus de dépannage aux utilisateurs internes. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Guided Decisions à Portail de services.