Règles de correspondance pour l'affectation de ticket
Utilisez une règle de correspondance pour créer une configuration pour la console d'affectation.
La configuration de la console d'affectation est stockée dans une règle de correspondance qui est basée sur le type de correspondance Critères de sélection.
La configuration par défaut utilise la règle de correspondance Recommandation pour l'affectation de ticket, qui utilise trois des quatre critères de correspondance par défaut :
- Disponibilité aujourd'hui
- Compétences correspondantes
- Tickets affectés
Remarque :
si vous utilisez la fonctionnalité Compétences obligatoires, utilisez le critère Compétences correspondantes – Prise en charge des compétences obligatoires pour associer les agents aux compétences obligatoires identifiées pour un ticket.
Vous pouvez personnaliser cette règle de correspondance pour qu'elle réponde à votre besoin spécifique de calcul des recommandations d'agent. Cette règle de correspondance peut également être utilisée pour l'affectation automatique si vous créez une règle d'affectation.