Résumé des tickets dans la page Processus
Permettez à vos agents de résumer les détails du ticket et d’afficher ces informations sur l’enregistrement de ticket de la page de processus en utilisant la Now Assist pour CSM compétence de synthèse de tickets.
Vue d'ensemble
La compétence de résumé des tickets aide les agents à se mettre rapidement à niveau sur les tickets du service client. Avec cette compétence, les agents peuvent
- Générez rapidement les résumés des tickets du service client pour comprendre le contexte du ticket.
- Fournissez un résumé des actions prises et les détails de la résolution.
Générer un résumé du ticket
Les agents peuvent utiliser la compétence de résumé de ticket pour générer un résumé de ticket qui inclut les informations des champs d’enregistrement de ticket suivants :
- Description courte
- Description
- Priorité
- État
Le résumé comprend également des informations issues du flux d’activités du ticket. Les agents génèrent un résumé de ticket à l’aide du composant Résumé du ticket par Now Assist sur l’enregistrement de ticket dans Espace de travail configurable de CSM.
Remarque :
Le composant de résumé du ticket apparaît sous le sélecteur d’activité du playbook dans le panneau latéral des pages basées sur le processus et au-dessus du flux d’activité dans la page d’enregistrement CSM par défaut.
Résumé des tickets par Now Assist composant
Dans Espace de travail configurable de CSM, les agents utilisent le résumé du ticket par Now Assist composant pour générer un résumé. Le composant de résumé du ticket est réduit par défaut. Lorsqu’un agent génère un résumé de ticket en sélectionnant Résumer, le composant se développe pour afficher les informations récapitulatives, y compris une description du problème, des actions entreprises et des étapes suivantes. Pour des résumés plus longs, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le contenu. Après avoir généré un résumé, l’agent peut :
- Examinez les informations récapitulatives et modifiez-les si nécessaire.
- Fournissez des commentaires sur le résumé généré.
- Ajoutez les informations récapitulatives aux notes de travail du ticket.
- Copiez les informations récapitulatives dans le presse-papiers.