Configurer la vue Activité du client

Configurez l'affichage de la vue Activité du client.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La vue Activité du client fournit aux agents du service client une vue d'ensemble de toutes les interactions qu'un client a eues avec un centre de contact sous la forme d'un flux d'activités.

Il existe deux panneaux dans la vue Activité du client. Sur la gauche, les facettes classent les points de contact du client et un agent du service client peut filtrer pour afficher les données souhaitées. Sur la droite, le flux d'activités affiche des informations plus détaillées sur chacune des facettes dans l'ordre chronologique inversé.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, sélectionnez Premiers pas
3. Dans la catégorie Centre client – Activité du client, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.

   Tableau 1. Tâches de configuration Centre client - Activité du client

   Tâche	Description
   Configurer les attributs du composant	Définissez les attributs du composant de la vue Activité du client comme souhaité.
   Configurer les types d'activités	Créez un type d'activité à afficher dans le flux d'activités de la vue Activité du client.
   Configurer les groupes d'activités	Créez un groupe d'activités, puis ajoutez des types d'activités au groupe d'activités.
   Configurer les modèles de types d'activités	Créez un modèle de type d'activité pour définir comment afficher les données de type d'activité sur chacune des vignettes d'activité dans le flux d'activités.
   Configurer les contextes d'activités	Ajoutez les groupes d'activités et les types d'activités que vous avez créés dans un contexte d'activité, en fonction de la personne dont vous souhaitez afficher les informations, puis créez des facettes pour regrouper les données.

4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.

   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.