Créer une arborescence de décision dans Interface utilisateur principale

Créez une arborescence de décision que les agents peuvent utiliser pour trouver des solutions aux problèmes des clients.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les arborescences de décision sont créées pour la première fois dans Interface utilisateur principale. Vous pouvez Générateur d'arbre de décision ensuite configurer le nœud de démarrage et ajouter des nœuds et des chemins d’accès pour créer une arborescence de décision.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sur la page Arborescences de décision, sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Arborescence de décision

   Champ	Description
   Nom	Nom interne de l’arborescence de décision.
   Étiquette de l’action	Étiquette du bouton d’appel à l’action sur la Recommended Actions carte.
   Description	Description de l’arborescence de décision à afficher sur la Recommended Actions carte.
   Titre	Nom externe de l’arborescence de décision que les utilisateurs finaux ou les agents voient dans un espace de travail. Si le champ Titre est vide, le nom interne s’affiche en tant que nom externe sur la Recommended Actions carte.
   Afficher un bouton d’abandon	Affiche ou masque le bouton Abandonner qui annule le flux d’une arborescence de décision. Ce champ est activé par défaut.

4. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

Un enregistrement d’arborescence de décision et un nœud de démarrage sont créés.

Que faire ensuite

Configurez un nœud de démarrage pour ajouter un ensemble initial de questions ou d’instructions à une arborescence de décision dans Générateur d'arbre de décision.