Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision

Configurez un chemin d’accès pour Générateur d'arbre de décision définir les conditions d’affichage de la question suivante ou d’un conseil dans une arborescence de décision.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer au moins deux chemins d’accès à partir de n’importe quel nœud de question.

Étant donné que vous pouvez ajouter un nœud de question uniquement après un nœud de conseil, la configuration du chemin d’accès n’est pas requise.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
4. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un ) sur un nœud.
   Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
5. Sélectionnez le nouveau chemin.
6. Entrez un nom pour le chemin d’accès.
7. Dans le champ Priorité du chemin d’accès , entrez un ordre de priorité pour ce chemin.
   Le chemin d’accès avec l’ordre de priorité le plus bas est exécuté en premier.
8. Configurez une ou plusieurs conditions en sélectionnant une question à partir du nœud précédent, un opérateur et la valeur d’une entrée.
   Par exemple, si le type de réponse est un nombre entier, vous pouvez définir une condition selon laquelle lorsqu’une valeur fournie par un client est supérieure à la valeur que vous spécifiez dans la condition, ce chemin doit être emprunté.

   Vous pouvez accéder aux entrées du nœud parent direct uniquement lors de la configuration d’une condition pour le chemin d’accès.

9. Facultatif : S’il y a plusieurs questions dans un nœud de question, sélectionnez Nouvelle condition définie pour définir une condition complexe pour une combinaison de réponses.
10. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Continuez à créer votre arborescence de décision.

• Ajoutez une série de questions suivante. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un ensemble de questions ou d’instructions de suivi dans une arborescence de décision.
• Fournir des conseils aux agents. Pour plus d'informations, voir Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision