Configurer Engagement Messenger
Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients.
Avant de commencer
- Installer l'application Engagement Messenger.
- Rassembler ou préparer les éléments suivants :
- Fichiers image pour votre logo et icône de lanceur de messagerie. Les images doivent être au format de fichier .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg.
- Noms de couleurs et codes hexadécimaux pour la personnalisation afin de configurer le style de l'interface utilisateur de la messagerie.
- Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin
Procédure
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de module Engagement Messenger Champ Description Module Nom du module Nom unique pour votre module de messagerie. Description courte Brève description du module de messagerie. Apparence Logo Logo qui s'affiche dans l'en-tête de la messagerie sur votre site Web.
La taille et les dimensions recommandées sont les suivantes :- Taille (en octets) : approximativement égale à 2 Ko
- Hauteur (en pixels) : 30-55
- Largeur (en pixels) : 30-55
Remarque :Si aucun logo n’est sélectionné, l’icône Accueil (
) est affichée comme logo par défaut dans l’en-tête de la messagerie.Icône de lanceur Icône qui s'affiche comme option de la messagerie sur votre site Web. Sur votre site Web, cliquer sur cette icône lance la messagerie.
La taille et les dimensions recommandées sont les suivantes :- Taille (en octets) : approximativement égale à 1 Ko
- Hauteur (en pixels) : 24-60
- Largeur (en pixels) : 24-60
- Utiliser une icône circulaire avec un arrière-plan transparent
Remarque :La plage de tailles de grille d’une icône de lanceur va de 24X24 à 60X60. Tout écart par rapport à la plage définie sera automatiquement redimensionné pour s’adapter à la taille de l’icône du lanceur.Position de l'icône de lancement Position de l'icône de lancement du module de messagerie sur votre site Web.
Autoriser le module à s'étendre vers la pleine hauteur Option permettant au module de messagerie de s'étendre à la hauteur totale de l'onglet du navigateur.
Marge horizontale (en pixels) Distance à partir de la droite ou de la gauche de l'onglet du navigateur pour le placement de l'icône de lancement de la messagerie.
La distance est calculée à partir de la droite ou de la gauche en fonction de votre entrée dans le champ Position de l'icône de lancement.
Par exemple, si vous définissez la position de l'icône de lancement sur Droite et le Décalage horizontal à 50, alors l'icône de lancement est placée à une distance de 50 px à partir de la droite de l'onglet du navigateur.
La valeur maximum pour ce champ est 70 px.
Marge verticale (en pixels) Distance à partir du bas de l'onglet du navigateur pour le placement de l'icône de lancement de la messagerie.
La valeur maximum pour ce champ est 70 px.
Couleur principale Couleur principale pour styliser l'en-tête ou les boutons dans votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d'action de l'utilisateur tels que Soumettre, Oui ou OK.
Couleur de police principale Couleur de texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur principale.
Couleur secondaire Couleur secondaire pour styliser votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d'action de l'utilisateur tels que Annuler ou Non.
Couleur de police secondaire Couleur de texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur secondaire.
Couleur tertiaire Couleur tertiaire pour styliser votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour marquer les tickets client avec des balises telles que Action requise.
Couleur de police tertiaire Couleur de texte utilisée sur les éléments d'interface utilisateur qui utilisent la couleur tertiaire. Thème Thème pour les autres options de style de la messagerie.
Ce champ est défini automatiquement sur Thème CWF Engagement Messenger.
Si vous souhaitez sélectionner un autre thème, assurez-vous que le thème que vous sélectionnez ici répond à certains critères. Pour plus d'informations, voir Exigences de thème de module Engagement Messenger.
Remarque :Si la valeur des champs Couleur primaire, Couleur secondaire ou Couleur tertiaire est définie sur des noms de couleurs, tels que Rose, l'interface utilisateur Engagement Messenger n'affiche pas correctement ces couleurs. Comme solution de contournement, vous pouvez entrer les valeurs hexadécimales de ces couleurs. Par exemple, utilisez #FFC0CB pour Rose.Comportement Notification Activer les notifications dans l'icône de lanceur Option permettant d’activer un message d’alerte de notification contextuelle dans l’application lorsqu’un nouveau message est reçu. Activer les sons Option permettant d’obtenir le son d’alerte de notification. Activer les notifications sur l'onglet du navigateur Option permettant d’obtenir l’alerte de notification sur l’onglet du navigateur lorsque la page Web concernée n’est pas ouverte. Activer le suivi du comportement de l'utilisateur Option permettant d'activer la collecte de l'analyse de l'expérience utilisateur à partir des utilisateurs de votre Engagement Messenger.
Cette option n'est disponible que si vous activez le module d'extension Service Portal Analytics (com.glide.service-portal.analytics) dans votre instance ServiceNow.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de , consultez Utiliser User Analyse de l'expérience utilisateurExperience Analytics.
Remarque :Si vous mettez à jour le nom de votre module Engagement Messenger après l'activation du suivi du comportement de l'utilisateur, le tableau de bord Analyse de l'expérience utilisateur affichera le nom du module d'origine, pas le nom mis à jour.En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer la fonctionnalité Recommandations proactives pour Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger. Fonctionnalités Voir Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger. Implémenter URL des sites Web Liste séparée par des virgules des URL des sites Web où vous souhaitez déployer la messagerie. Par exemple, https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com
Type d'authentification Type d'authentification pour cette messagerie incorporée. Sélectionnez l'une des options suivantes :- Aucun
- Basé sur SAML (Security Assertion Markup Language)
- Basé sur OIDC (Open ID Connect)
Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour la messagerie de votre site Web, définissez ce champ sur Aucun.
Assurez-vous de créer un fournisseur d'identité (IdP) pour le type d'authentification que vous sélectionnez dans ce champ. Pour plus d'informations, consultez Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.
Personnalisation avancée Couleur du texte du lien hypertexte Couleur de texte utilisée pour les liens hypertexte dans la messagerie. Icône Retour en arrière L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie qui permet à l’utilisateur d’accéder à la page précédente. La taille de l’icône est de 24X24. Icône de fermeture Cette icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie qui permet à l’utilisateur de fermer la messagerie. La taille de l’icône est 16X16. Icône Rechercher la liste L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie qui permet d’effectuer une recherche dans une liste. La taille de l’icône est 16X16. Icône Agrandir L’icône qui s’affiche dans l’en-tête permet à l’utilisateur de développer la messagerie pour accéder aux informations. La taille de l’icône est 16X16. Icône Réduire L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie qui permet à l’utilisateur de réduire une messagerie développée. La taille de l’icône est 16X16. Icône Démarrer la messagerie instantanée L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie qui permet à l’utilisateur de démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un agent au sujet de son ticket ou de la visite d’un technicien. La taille de l’icône est 16X16. Icône de menu Filtrer L’icône qui apparaît en haut de la page de liste et qui permet à l’utilisateur d’appliquer des filtres pour obtenir le résultat souhaité. La taille de l’icône est de 24X24. Icône Filtres appliqués L’icône apparaît en haut de la page de liste et affiche l’icône des filtres appliqués dans la messagerie. La taille de l’icône est de 24X24. Remarque :La configuration de la personnalisation avancée n’est disponible que dans la vue de formulaire.
Résultats
Une nouvelle configuration de la messagerie est créée et répertoriée dans le module Modules de l'application Engagement Messenger.
Que faire ensuite
- Propriétés Engagement Messenger.
- Configurer les fonctionnalités de Engagement Messenger.
- Partagez le code du module de messagerie avec votre développeur à l’aide du code d’e-mail à incorporer Engagement Messenger à votre site Web.
- Voici les changements de formatage avancés qui sont disponibles en tant que configuration optionnelle dans Engagement Messenger :
- Exigences de thème de module Engagement Messenger pour réutiliser le thème du portail de services afin de personnaliser l’apparence visuelle dans Engagement Messenger.
- Tailles de police par défaut pour le texte des résultats de recherche dans Engagement Messenger.