Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger

Personnalisez la configuration de la fonctionnalité de Engagement Messenger afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des besoins de votre client.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

Effectuez cette tâche pour Configurer Engagement Messenger.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez l'apparence des fonctionnalités de Engagement Messenger, leurs dispositions d'affichage et leur comportement pour vos clients.

Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de ce à quoi Engagement Messenger ressemblerait dans votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre les fonctionnalités globales de Engagement Messenger.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, cliquez sur Modifier.
   La vue de configuration guidée s'affiche.
3. Dans la section Fonctionnalités de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l'aide de la commutation () sur la carte de fonctionnalité.
4. Ouvrez l'une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
   • Message d'accueil : voir Configuration de la fonctionnalité Message d'accueil.
   • Connaissances : voir Configuration de la fonctionnalité Connaissances.
   • Rechercher : voir Configuration de la fonctionnalité Rechercher.
   • Ticket : voir Configuration de la fonctionnalité Gestion des tickets.
   • Catalogue : voir Configuration de la fonctionnalité Catalogue.
   • Service sur site : voir Configuration de la fonctionnalité Service sur site.
   • Visite : voir Configurer la fonctionnalité Visite.
   • Converser avec un agent : voir Champs du formulaire de configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée.
     Remarque :

     À partir de la Washington DC mise en production, les liens d’article de la base de connaissances, d’élément de catalogue et de ticket envoyés par peuvent être ouverts dans Engagement Messenger. Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent s’ouvrir dans une messagerie. Pour plus d’informations, consultez Créer une préférence de lien intelligent.
   • Cartes configurables : consultez Configurer la fonctionnalité Cartes configurables.
   • Rappel : reportez-vous à la section Formulaire de configuration de la fonctionnalité de rappel.
5. Facultatif : Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité à la section Fonctionnalités à l'aide de cartes configurables.
   1. Cliquez sur Ajouter une fonctionnalité personnalisée.
   2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
   3. Cliquez sur Ajouter.
   Pour plus d'informations, consultez Configurer la fonctionnalité Cartes configurables.
6. Cliquez sur Mettre à jour.
7. Facultatif : Modifiez l'ordre d'affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalité.
   Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d'accueil de votre Engagement Messenger dans l'aperçu en direct du module.

   Figure 1. Fonctionnalités d'Engagement Messenger

   

Que faire ensuite

Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.