En-têtes des formulaires d'espace de travail CSM

Les en-têtes de formulaire configurables dans l'espace de travail CSM fournissent de brèves informations sur le ticket, le compte ou le contact.

Les en-têtes de formulaire incluent une valeur primaire et plusieurs valeurs secondaires. Vous pouvez configurer les informations incluses dans l'en-tête de formulaire pour les formulaires de ticket, de compte et de contact.

Tableau 1. Valeurs d'en-têtes de formulaire

Formulaire	Valeur primaire	Valeurs secondaires
Ticket	Description courte	Compte et contact (B2B) Consommateur (B2C) Priorité État
Compte	Compte	Contact principal
Contact	Contact	Compte

Affichage des valeurs secondaires de l'en-tête de formulaire

Vous pouvez configurer l'en-tête de formulaire pour afficher les valeurs secondaires sous la valeur primaire ou dans le panneau latéral contextuel. La propriété record_secondary_values_location contrôle ce paramètre.

Figure 1. Valeurs secondaires d'en-tête du formulaire de ticket affichées en dessous de la valeur primaire

Figure 2. Valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire de ticket affichées dans le panneau latéral contextuel

Pour en savoir plus sur la configuration des en-têtes de formulaire, reportez-vous aux rubriques suivantes :

• Espace de travail d'agent pour CSM: configurer les en-têtes de formulaire dans l’espace de travail
• Espace de travail configurable de CSM :
  • Configurer un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher le ruban de formulaire et les valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire dans le panneau latéral contextuel
  Remarque :

  Une configuration d'en-tête de formulaire, Configuration de l'en-tête de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM.

Composants d'en-tête de formulaire

Pour Espace de travail configurable de CSM, l’en-tête du formulaire est composé de composants individuels qui peuvent être configurés avec UI Builder.

Les composants individuels fournissent aux clients des options de configuration flexibles et granulaires. Les clients peuvent contrôler l'emplacement, la taille et l'espacement de ces composants, leur donnant ainsi la possibilité d'afficher des informations supplémentaires dont les agents peuvent avoir besoin.

Le composant de bloc de valeurs de données est utilisé pour afficher des valeurs secondaires dans l’en-tête du formulaire et le panneau latéral contextuel. .