Configurer AI Search dans Recommended Actions

En tant qu’administrateur, configurez AI Search dans pour permettre aux agents d’effectuer AI Search pour Recommended Actions trouver des ressources pertinentes.

Vous pouvez configurer AI Search en Recommended Actions effectuant ces procédures.

Tableau 1. Étapes de configuration d’AI Search

Étape	Action
Activer l’onglet Recherche IA dans le générateur d’IU	Désélectionnez le bouton Masquer la recherche pour Générateur d'IU afficher l’onglet AI Search dans le panneau latéral contextuel de votre espace de travail.
Créer un contexte et sélectionner une configuration d’application de recherche	Créez un contexte afin que les agents puissent voir les recommandations pour les enregistrements d’une table spécifique, telle que la table Ticket. Sélectionnez une configuration d’application de recherche pour spécifier AI Search comme moteur de recherche. Cette configuration inclut les sources de recherche et les configurations de résultats Genius.
Mapper les résultats AI Search avec des entrées de conseil dans Recommended Actions	Mappez les résultats AI Search avec des entrées de conseil pour permettre aux résultats AI Search d’être affichés avec les actions appropriées.

Configurer des résultats Genius

Dans le profil de recherche de la configuration d’application de recherche sélectionnée, liez les configurations de résultats Genius suivantes pour afficher les meilleurs résultats exploitables. Pour plus d'informations, consultez Link a Genius Result configuration to a search profile.

Configuration de résultat Genius	Description
Élément de catalogue	Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement de CI.
Personnes	Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Utilisateur [sys_user]. Chaque carte de réponse affiche un enregistrement utilisateur unique.
Questions-réponses	Affiche les principaux résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extraits d’un seul article de la base de connaissances.
Now Assist questions-réponses	Affiche les principaux résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de réponse extrait par Now LLM d’un article de la base de connaissances. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que l’utilisateur peut sélectionner pour afficher l’article de la base de connaissances source. Remarque : Now Assist dans l’application Recherche IA (com.ais_assist) est requis pour lier la configuration des résultats Genius de questions-réponses Now Assist à votre profil de recherche. Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.

Personnaliser le Recommended Actions composant UIB pour AI Search

• Personnalisez le Recommended Actions composant UIB pour qu’il soit en adéquation avec les besoins de votre organisation :

  • Modifiez les titres de l’en-tête principal, Recommended Actions de l’onglet et de l’onglet Rechercher.
  • Modifiez l’ordre des onglets Recommended Actions et Rechercher .
  • Masquer ou afficher Recommended Actions et Rechercher des onglets.

  Pour plus d’informations, consultez Configuration UIB Recommended Actions.

• Explorez des options de personnalisation avancées, telles que l’ajustement du nombre de résultats à afficher sur une page, l’identification des résultats Genius à ajouter au profil de recherche et la configuration des sources de recherche. Pour plus d'informations, consultez Configuring AI Search.