On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utilisez On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.
Vue d'ensemble
En tant qu’agent, consultez votre calendrier et celui de vos pairs, demandez une absence, proposez une couverture et définissez vos préférences de notification.
En tant que chef d’équipe, affichez et gérez les équipes, approuvez ou rejetez les demandes d’absence, et résolvez les écarts et les conflits. Vous pouvez également gérer les préférences de notification, les canaux de livraison, les règles de déclencheur d’escalade et les politiques de votre groupe.
En tant qu’administrateur d’astreinte, affichez et gérez les équipes, approuvez ou rejetez les demandes d’absence, et résolvez les écarts et les conflits. Vous pouvez également gérer les préférences de notification, les canaux de livraison, les règles de déclencheur d’escalade et les politiques pour n’importe quel groupe.
Calendriers dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utilisez le menu Calendriers de la page d’accueil pour accéder On-Call SchedulingEspace de travail pour l'exploitation des servicesà .
Onglet Calendriers d’astreinte
Cet onglet affiche tous les calendriers et équipes de l’utilisateur dans une vue de calendrier ou de chronologie. Vous pouvez personnaliser la vue sous forme de vue par jour, semaine ou mois, et filtrer en fonction de vos groupes ou fuseaux horaires .
Dans cet onglet, vous pouvez gérer votre travail, vos équipes et vos demandes decongés.
Préférences de notification d'astreinte
Danscet onglet, vous pouvez définir vos méthodes de notification préférées pour recevoir des alertes lorsqu’un ticket vous est transmis.
Vous pouvez définir les règles de notification d’escalade et les canaux de livraison utilisés pour recevoir ces notifications.
Équipes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utilisez le menu Teams (
) dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher toutes les équipes. Sélectionnez une carte d’équipe pour afficher et gérer le calendrier d’une équipe, définir les politiques d’escalade et les préférences de l’équipe pour une équipe sélectionnée. Cela permet de vérifier que votre équipe sait qui est d’astreinte, est responsable et estcertaine que les alertes ou incidents critiques sont reconnus.
Utilisez l’onglet Calendrier pour créer et gérer les équipesde votre équipe. Cela permet de vérifier que la bonne personne est disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques. Vous pouvez également ajouter ou modifier les membres de votre équipe, leur description et leurs coordonnées.
Utilisez l’onglet Déclencheurs et politiques d’escalade pour définir une politique d’escalade et des règles de déclencheur à suivre en cas d’incident. Vous affectez ces politiques et règles de déclencheur, ainsi que les préférences de notification, à une équipe.
Utilisez l’onglet Préférences de l’équipe d’astreinte pour modifier les préférences d’équipe d’un groupe. Vous pouvez ajouter le chef d’équipe et le jour de début de la semaine, définir les préférences pour les demandes d’absence etle chevauchement d’équipes, ainsi que les règlesd’escalade pour le chevauchement d’équipes.
Panneau latéral contextuel
Use On-Call Scheduling dans le panneau latéral contextuel lorsque vous ouvrez un incident. Vous pouvez également configurer experts on call et le suivi d’escalade pour tout autre enregistrement, si nécessaire.
Accédez à Experts d’astreinte à l’aide de l’icône Experts d’astreinte (icône 
) pour afficher et contacter les experts techniques recommandés, le cas échéant.
Pour afficher les détails de l’escalade et le suivi dynamique d’une escalade d’astreinte, sélectionnez l’icône d’escalades d’astreinte (
dans le panneau latéral contextuel.