Résolution d'incidents associés à partir d'un problème

Une fois que vous considérez qu'un problème doit être résolu, les incidents liés au problème avec l'état En attente peuvent être résolus à l'aide d'une action d'interface utilisateur à partir du formulaire Problème.

Avant de commencer

Rôle requis : itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La rubrique ne s'applique qu'au problème hérité — de Jakarta à London.

Procédure

1. Ouvrez un problème résolu qui présente des incidents associés.
2. Dans le menu contextuel, cliquez sur Résoudre les incidents.
3. Entrez les valeurs pour les champs obligatoires.
   Remarque :

   seuls les incidents présentant l'état En suspens et avec En attente du problème comme motif de mise en suspens peuvent être résolus.
   L'état des incidents dans la liste connexe des problèmes est modifié en Résolu et des notes de travail sont ajoutées au flux d'activités.