Créer des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tâches de commande de travaux pour suivre le travail créé pour une commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône Liste (icône Liste).
    2. Accédez à la Commandes de travaux > Créés par Moi
    3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez créer une tâche de commande de travaux.
    4. Effectuez l’une des actions suivantes :
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à l’aide d’un modèle de commande de travaux, cliquez sur l’icône de recherche dans le champ Modèle et sélectionnez le modèle pour cette commande de travaux.
      • Pour créer manuellement une tâche de commande de travaux, cliquez sur Nouveau et remplissez les champs requis.

      Pour les descriptions des champs, reportez-vous à Créer une tâche de commande de travaux.

    5. Cliquez sur Enregistrer.