Créer un modèle de commande de travaux

Gestion des services sur site utilise le modèle de commande de travaux comme source d’informations pour remplir les champs d’une commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin ou model_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le modèle de commande de travaux préremplit les commandes de travaux avec des informations reproductibles. Vous pouvez ajouter des champs, tels que le groupe d’affectation, au cours du processus de création du modèle. Cela vous permet de créer des modèles qui fonctionnent à la fois pour les commandes de travaux et les tâches, en veillant à ce que des informations cohérentes soient incluses dans tous les enregistrements connexes.

Procédure

1. Accédez à l'un des modules suivants :
   • Tout > Catalogue de produits > Modèles > Modèles des commande de travaux.
   • Tout > Service sur site > Catalogue et base de connaissances > Modèles des commande de travaux.
   • Tout > Gestion de modèles > Modèles des commande de travaux.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de modèle de commande de travaux

   Champ	Description
   Demander des informations
   Nom	[Obligatoire] Nom unique et descriptif pour ce modèle.
   Brève description	[Obligatoire] Contenu copié dans le champ Brève description d’une commande de travaux lorsque ce modèle de commande de travaux est utilisé. Une exception existe : une commande de travaux créée à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement utilise toujours la description brève de la tâche source, même lorsqu’un modèle est appliqué.
   Description	Description plus approfondie du but du modèle.
   Modèle de liste de vérification	Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux commandes de travaux créées à partir de ce modèle de commande de travaux. Pour plus d’informations sur les listes de vérification, voir Listes de vérification.
   Workflow	Le workflow pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
   Groupe de qualifications	Le groupe de qualifications pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.

4. Si vous le souhaitez, ajoutez un champ à la section Informations sur la demande du modèle :
   1. Sélectionnez Modifier les champs et sélectionnez le champ dans la liste de choix.
   2. Ajoutez une valeur au champ.
   3. Sélectionnez l’icône d’engrenage en regard du champ et activez l’option Afficher si vous souhaitez que ce champ s’affiche lorsque ce modèle est sélectionné dans Catalogue de services sur site.
      Si vous le souhaitez, activez l’option Obligatoire pour en faire un champ obligatoire.
5. Sélectionnez Ajouter une tâche pour ajouter une ou plusieurs tâches.
6. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour les champs de la section Informations sur la tâche du formulaire, vous pouvez sélectionner Copier le modèle de tâche et ajouter les informations à partir d’un modèle de tâche si vous le souhaitez.

   Tableau 2. Formulaire de modèle de commande de travaux

   Champ	Description
   Informations sur la tâche
   Configuration du travail	La configuration de travail pour cette tâche. La sélection d’une configuration de travail remplit automatiquement les champs Type de tâche et Type de travail . Les configurations de travail doivent être configurées pour que ce champ apparaisse. Pour plus d'informations, consultez Configuration des Service sur site configurations de travail.
   Type de tâche	Type de tâche à créer. La valeur par défaut est Tâche de commande de travaux.
   Nom	Nom unique et descriptif pour cette tâche. Lorsque vous commencez à entrer la description de la tâche, les champs de votre prochaine tâche s’affichent.
   Description	Une description de cette tâche.
   Compétences de la tâche	Compétences requises par un agent pour travailler sur la tâche. Remarque : Cochez la case Obligatoire pour indiquer que cette compétence est requise pour effectuer la tâche de commande de travaux.
   Pièces et quantités	Besoins et quantités de pièces nécessaires. Si vous avez sélectionné Les besoins de pièces ne sont pas utilisés par les agents sur l’écran Configuration des services sur site, les champs Pièces et Quantités ne s’affichent pas. Remarque : Cochez la case Obligatoire devant toutes les pièces requises pour effectuer la tâche de commande de travaux.
   Groupe de distribution	Le groupe de distribution utilisé pour sélectionner les personnes qui effectueront la tâche. Par défaut, ServiceNow filtre la liste des groupes de distribution disponibles selon leur proximité de l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque la propriété work.management.limit.location est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de distribution pour la sélection, sans aucune considération de l’emplacement. Si un seul groupe de distribution est disponible pour une tâche de commande de travaux à n’importe quel emplacement, ServiceNow saisit automatiquement ce groupe dans ce champ. Si le service sur site n’utilise pas l’option de file d’attente d’expédition est sélectionnée dans l’écran Configuration du service sur site, ce champ ne s’affiche pas.
   Dépend de	Identifie la tâche qui doit être accomplie avant que cette tâche puisse être effectuée. Vous ne pouvez pas saisir une entrée dans la première tâche avant d’avoir créé des tâches ultérieures.
   Modèle de liste de vérification	Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux tâches créées à partir de ce modèle de commande de travaux.
   Type de travail	Type de travail à effectuer par un agent ou une équipe pour terminer la tâche. Réparation de pause Installer Maintenance planifiée Pour plus d'informations, consultez Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux.
   A besoin d'une équipe	Indicateur du type de travail associé aux tâches de commande de travaux qui nécessite qu’un groupe d’agents travaille dessus. L’administrateur ou l’initiateur peut sélectionner ou décocher cette option.

7. Si vous le souhaitez, ajoutez un ou plusieurs champs à la section Informations sur la tâche du modèle à partir de la table sélectionnée dans le champ Type de tâche.
   1. Sélectionnez Modifier les champs et sélectionnez le champ dans la liste de choix.
   2. Ajoutez une valeur au champ.
   Remarque :

   Au fur et à mesure que vous travaillez sur des tâches, vous pouvez sélectionner les boutons min et max pour développer et réduire les informations de la tâche. Si nécessaire, vous pouvez également modifier l’ordre des tâches à l’aide d’un glisser-déplacer.

   Si vous définissez l’option Les modèles ne créeront pas un élément de catalogue dédié sur l’écran de configuration des services sur site, l’écran du modèle inclut un bouton Publier. Vous pouvez sélectionner ce bouton si vous souhaitez publier manuellement un modèle en tant qu’élément dans le catalogue. Si l’option est définie sur Les modèles créent un élément de catalogue dédié, le bouton Publier ne s’affiche pas et le modèle est automatiquement ajouté au catalogue.

8. Lorsque vous avez terminé vos entrées, sélectionnez Soumettre.