の設定の構成 ディスパッチャワークスペース

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • プロセスを自動化し、ディスパッチャーにより多くの情報を提供するため、ディスパッチャーは作業をより効果的に完了できます。

    始める前に

    必要なロール:admin、wm_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチャワークスペースの構成 > ワークスペースの設定.
    2. 職場設定を選択します。
      表 : 1. ディスパッチャワークスペース 設定
      プロパティ 説明
      自動リフレッシュを有効にする 会議、トレーニング、休暇申請、個人、アドホック作業イベントなどのイベントが ディスパッチャワークスペース で作成されたときに、エージェントのカレンダーを自動的に更新します。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーは ディスパッチャワークスペースこの設定を有効または無効にすることができます。
      注:
      システムプロパティ Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability が有効になっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
      グループメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース内のアサイン先グループのメトリクスをオンにするオプションを有効にします。アサイン先グループのメトリクスは、 ディスパッチャワークスペースのスケジュールに表示されます。
      エージェントメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース内のエージェントのメトリクスをオンにするオプションを有効にします。エージェントメトリクスは、 ディスパッチャワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示されます。
      タスク割り当てモーダルを有効にする タスク割り当てモーダルをポップアップ表示します。これを有効にし、タスクパネルからタスクをスケジュールにドラッグすると、タスクアサインモーダルウィンドウがポップアップ表示され、アサイン前のタスクの詳細が表示されます。これは、アサインプロセスに確認ステップを追加する場合に便利です。
      移動開始時間に基づくスケジュール エージェントの移動時間に基づいてタスクパネルからアサインされたタスクを開始できるようにします。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーは ディスパッチャワークスペースこの設定を有効または無効にすることができます。
      タスク割り当てウィンドウへのナビゲーションを有効にする タスクパネルに [ アサインウィンドウに移動 ] オプションを有効にします。このオプションを選択すると、カレンダーが選択したタスクの期間の開始時に表示されます。
      注:
      タスクパネルで別のタスクを選択して、アサインウィンドウを閉じます。
      カレンダーイベントでアイコン表示を有効にする ディスパッチャワークスペースカレンダーのカレンダーイベントにアイコンを表示できるようにします。
      対応可能なエージェントのみを表示し、シフト外のエージェントを非表示にすることを有効にします。 ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースカレンダーからシフト外エージェントを非表示にできるアイコンを表示します。
      ディスパッチャーワークスペースでイベント時ホバーポップオーバーを有効にします。 ディスパッチャワークスペースカレンダーで作業指示タスクまたは個人イベントにカーソルを合わせたときに、詳細を表示できるようにします。
      ディスパッチャワークスペースのタスクパネル内の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマーを有効にします SLA 時間を ディスパッチャワークスペース の作業指示タスクカードに表示できるようにします。
      タスクパネル内の作業指示タスクカード内に表示される SLA タイマータイプを選択します。デフォルトでは、SLA タイマーは非アクティブです。 SLA 時間をリアルタイムでロードするか、 ディスパッチャワークスペース が最初にロードするときに 1 回だけ、作業指示タスクカードにロードできるようにします。
      検索可能なフィールドでエージェントを追加します。 これらは、ディスパッチャーが [エージェントを追加] 機能を使用するときにエージェントを検索するために使用できるフィールドです。デフォルトでは、ディスパッチャーはエージェントを名前、メールアドレス、または従業員番号で検索できます。ディスパッチャーがシステムユーザーレコードページの任意のフィールドでエージェントを検索できるようにすることができます。
      ディスパッチャーがアサインされたアサイン先グループ/テリトリーの外部にエージェントを追加できるようにします。 ディスパッチャーが [エージェントを追加] 機能を使用して、自分が管理するアサイン先グループまたはテリトリー外のエージェントであっても、任意のエージェントを検索できるようにします。
      注:
      ディスパッチャーは任意のエージェントを検索できますが、タスクをアサインできるのは、自分が管理しているアサイン先グループまたはテリトリー内のエージェントのみです。
    3. [Save (保存)] を選択します。