ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示
ディスパッチャワークスペースマップを使用して、特定の場所のエージェントのアサインと作業指示タスクを追跡、管理、および分析できます。このマップは、ディスパッチャダッシュボードと ディスパッチャワークスペースにあります。
マップからタスクとルーティングを管理し、ビューをフィルタリングして、時間どおりに進んでいるエージェントやスケジュールより遅れているエージェントを判断することができます。ディスパッチャワークスペースマップは、位置情報管理データを使用して、現場のタスクとエージェントを表示します。ディスパッチャワークスペースマップでマップピンを選択すると、そのタスクまたはエージェントのレコードがコンテキストサイドパネルに表示されます。マップ ピンはクイック アクセス ポイントとして機能します。
- ディスパッチャワークスペースマップビューは、マップピンクラスターに基づいて中心に配置されます。マップ ピン クラスターは、互いに近いマップ ピンを 1 つのクラスターにグループ化します。ズームイン、ズームアウトを行い、マップを全画面表示できます。マップクラスターを選択してマップをズームし、作業指示タスクとエージェントのマップマーカーを表示します。
- ディスパッチャワークスペースマップのマップピンは、ディスパッチャーのエリア内のタスクとエージェントの場所を示します。アイコンは、対応するレコードへのアクセス ポイントとして機能します。作業指示タスクのステータスに基づいて、一意のタスクピンが表示されます。
- 単一のタスクまたはエージェントに対応するマップピンが、スケジュール情報とともにコンテキストサイドパネルに表示されます。
- マップには、マップ上のすべてのタスクではなく、個々のマーカーが表示されます。複数のタスクまたはエージェントが 1 つの場所にいても、1 つのマップマーカーでしか示されない可能性があるため、これは重要です。
- パフォーマンスを最適化するために、マップでは、利用可能なすべてのタスクではなく、ページにロードされている現在のタスクのみがレンダリングされます。この設定を変更して、より多くのタスクがページにロードされるようにすると、マップに表示されるマーカーの数が増えます。詳細については、「タスクパネルに表示するタスクを決定する」を参照してください。
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タスクとエージェントの合計数を表示するように各クラスターを変更する場合は、 でのマップの外観の構成 ディスパッチャワークスペース の sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label プロパティを参照してください。
注:
マップは、タスクパネルとスケジューラーから最大 2000 件のレコードをロードできます。レコード数が 2000 を超える場合、すべてのレコードがマップに表示されるようにクエリを絞り込むように求めるメッセージがマップに表示されます。