人員の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 人員を構成して、エージェントのスケジュールを表示し、個人イベントを作成し、タスクをマップ上に表示します。

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、チームカレンダー、マップ、エージェントの場所履歴マップなどの重要なツールを集中管理する一元化されたワークスペースである Workforce が含まれています。この統合により、チームスケジュール、地理的データ、およびエージェントの移動履歴へのアクセスと管理をすべて 1 か所から行うことができます。

    表示するイベントタイプを選択するようにチームカレンダーを構成できます。ユーザーがアサイン先グループビューとテリトリービューを切り替えることもできます。さらに、グループカレンダーでのチームメンバーのスケジュールの可視化を向上させることができます。チームカレンダーの可視化を有効にすることで、自分のグループと他のグループの両方がこれらのスケジュールにアクセスできるようになります。

    テリトリービューを有効にするには、 フィールドサービステリトリー計画を構成する必要があります。マネージャーが人員でスケジュールを表示するには、wm_managerロールが必要です。さらに、各テリトリーにマネージャーをアサインする必要があります。管理者へのテリトリの割り当ての詳細については、「 テリトリー計画立案コンソールからのテリトリーとエージェントの管理」を参照してください。

    フィールドサービスのワークフォース最適化がアクティブな場合、アサイン先グループに追加のマネージャーを任命して、人員へのアクセスを許可することができます。これにより、より多くのチームリーダーが人員アクティビティを効果的に管理および最適化できるようになります。マネージャーの追加の詳細については、「 フィールドサービスのワークフォース最適化のインストール時に追加のマネージャーをユーザーグループにアサインする」を参照してください。

    構成の概要

    人員を設定する手順は次のとおりです。