作業指示タスクの作業を開始
作業現場への移動を開始した時刻と作業を開始した時刻の両方を記録できます。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
アドミニストレーターは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定して、タスクリマインダーを送信するまでの時間を分単位で設定できます。デフォルトでは、作業開始時間の 45 分前に通知が送信されます。
アドミニストレーターは、Studio でプッシュ通知を有効にすることができます。プッシュ通知の設定については、「 モバイルプッシュ通知」を参照してください。
手順
-
次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 詳細 現場への移動を開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。 - 作業指示タスクリストを使用して移動開始時間を記録するには、目的のタスクを左にスワイプして 移動 を開始 を選択します。
- 作業指示タスクの詳細を確認した後、移動開始時間を記録するには:
- 目的のタスクを選択して開きます。
- タスクの詳細を確認します。
- [移動を開始] をタップします。
注:- [サブステータス] と [作業エージェントのステータス] は自動的に [ルーティング中] に更新され、タスクの作業のために移動を開始したことが判断されます。
- [ 移動を開始 ] ボタンは、チェックインアクションを開始する前に[チェックイン ] に変わります。[チェックイン] オプションは、[
エージェントのオンサイト到着チェックインの有効化/無効化] プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
作業開始前に現場にチェックインするには 目的地に到着したら [チェックイン ] をタップします。 注:- ジオフェンス境界がチェックされます。オフラインの場合、システムは確認してジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」として設定できます。Geofence を検証できませんでした。チェックインプロセスの詳細については、「 オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
- サブステート オンサイト 到着 が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到達したことを示します。
- エージェントが現場に到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。
自動チェックインを使用してタスクの直接的な作業を開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。 - 作業指示タスクリストを使用して作業開始時間を記録するには、目的のタスクを左にスワイプして [ 作業を開始] をタップします。
- 作業指示タスクの詳細を確認した後、作業開始時間を記録するには:
- 目的のタスクを選択して開きます。
- タスクの詳細を確認します。
- [作業を開始] をタップします。
注:- ジオフェンス境界がチェックされます。オフラインの場合、システムは確認してジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」として設定できます。Geofence を検証できませんでした。
- タイムカードが作成され、作業時間が計上されたことを示すメッセージが表示されます。
- Work エージェントのステータスは自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの作業を開始したことが判断されます。
- [ クイックアクション ] をタップし、タスクを中断する場合は ステータスを [休憩中 ] に更新し、シフト時間外の場合は [シフト外 ] に更新します。
タスクの開始予定時刻または終了予定時刻を変更するには - タスクを開きます。
- 右上隅にあるその他の
アイコンをタップし、[ タスクの編集] をタップします。 - [開始予定] または [終了予定] の横にあるカレンダーアイコンをタップします。 注:タスクが [対応中] ステータスになると、開始予定時刻を更新することはできません。
- タスクの開始または終了予定の時刻または日付を更新します。
- [OK]をタップし、[送信]をタップします。
タスクの結果
作業指示タスクの次のフィールドが更新されます。
- 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
- [ 実際の作業開始 ] フィールドは、現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
- [実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 タイムスタンプと 実際のオンサイト到着 タイムスタンプの時間差を測定します。
- チェックインがスキップされると、 実際のオンサイト到着 時刻が実際の 作業開始 日時として自動的に入力されます。
- タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
システムプロパティ work.management.allow.auto.timecardとwork.management.allow.travel.task.timecardが有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。