のカスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM)
フィールドサービス管理 (FSM) のカスタマーエクスペリエンス機能は、報告された問題に関するタイムリーな更新情報を顧客に提供し、エージェントの場所を追跡してエージェントにフィードバックを提供できるようにします。
カスタマーエクスペリエンス機能は、自動化されたメール通知またはテキストメッセージを通じて、報告された問題について顧客に透過的なコミュニケーションと継続的な更新を提供します。
エージェントが作業を完了したら、サーベイリンクを顧客に送信して作業に関するフィードバックを収集します。