エージェントの効率性決定ルールの作成または変更

作業指示タスクの エージェントの効率性 決定ルールを作成または変更します。

始める前に

必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher

このタスクについて

エージェントの効率性決定ルールにより、適格な作業指示タスクにエージェント効率クライテリアが自動的にアサインされます。Intelligent Task Recommendation は、 エージェントの効率性 決定ルールを使用して、エージェントに最適なタスクを推奨します。

手順

1. 移動先 すべて > エージェント効率 > エージェント効率決定ルール.
2. 決定ルールを作成または変更します。
   • 新しいルールを作成するには、[新規] を選択します。
   • ルールを変更するには、その名前を選択します。
3. フォームのフィールドで、値を入力したり変更したりします。

   表 : 1. エージェント効率決定ルール

   フィールド	説明
   名前	ルールの名前。
   アプリケーション	ルールが適用されるアプリケーション。このフィールドは自動的に [グローバル ] に設定され、変更できません。
   タイプ	決定ルールのタイプ。 シンプル:1 つ以上のフィルター条件を使用するシンプルな決定ルール。 詳細:スクリプトを使用する決定ルール。
   アクティブ	決定ルールをアクティブ化します。
   ソーステーブル	この決定ルールが適用されるテーブル。
   順序	決定ルールの優先度。順序値が小さい決定ルールが最初に適用されます。
   条件	この決定ルールが適用される作業指示タスクを決定する 1 つ以上の条件。 注: このフィールドは、[ タイプ ] が [シンプル] から選択された場合にのみ表示されます。
   エージェント効率クライテリア	決定ルールが適用されるエージェント効率基準。 注: このフィールドは、[ タイプ ] が [シンプル] から選択された場合にのみ表示されます。
   スクリプト	決定ルールの詳細を定義するスクリプト。 注: このフィールドは、[ タイプ ] が [詳細] から選択されている場合にのみ表示されます。

4. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

決定ルールが作成されます。

次のタスク

エージェントの効率性値をエージェントにアサインする