予約メールと SMS 通知のカスタマイズ
予約に関するメール通知と SMS 通知をカスタマイズします。これらの通知は、ユーザーが予約スケジュール プロセス全体を通じて情報を入手し、関与し続けるのに役立ち、明確な確認、リマインダー、キャンセル、およびスケジュール変更通知を提供します。
予約のメールおよび SMS 通知には、タスク番号や説明などのタスク情報、予約時間が含まれます。また、ユーザーが予約を再スケジュールまたはキャンセルできるリンクを含めることもできます。
システムアドミニストレーターは、次の予約メールテンプレートを使用して、メール通知と SMS 通知の両方を設定できます。
- Appointment.Confirmed
- appointment.cancel
- appointment.reschedule
これらのテンプレートは、予約プラグインに含まれています。特定の要件を満たすようにカスタマイズできます。詳細については、「Create an email notification」を参照してください。
注:
SMS を構成するには、カスタマーエクスペリエンスプラグインをインストールしてください。詳細については、「カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) アクティブ化」を参照してください。
予約メールと SMS 通知は、予約機能を使用するすべてのサービスで有効です。予約機能には、次のメール通知が含まれています。
| メール通知タイプ | 説明 |
|---|---|
| 予約の確認 | 予定のタスクが技術者にアサインされ、技術者によって承認されると、顧客に送信されます。技術者による受け入れが不要な場合は、タスクがアサインされたときに顧客に通知が送信されます。 |
| 予約のキャンセル | 予約がキャンセルされたときに顧客に送信されます。タスク情報とキャンセルの理由を含めることができます。 |
| 予約の再スケジュール | 予約が再スケジュールされたときに顧客に送信されます。 |