インテリジェントタスクの推奨事項
ServiceNow®インテリジェントタスク推奨機能は、エージェントのスケジュールを満たすタスクを推奨することで、ディスパッチャーがエージェントの稼働率を向上させるのに役立ちます。エージェントは、 ServiceNow エージェント モバイルアプリを使用して、推奨タスクを表示し、自分自身にアサインすることもできます。
主な機能
インテリジェントなタスク推奨事項を設定して、定義されたポリシーとフィルタリング条件に基づいてエージェントにタスクを効率的に推奨します。タスクの推奨事項にアクセスできるアプリケーションを決定します。インテリジェントなタスク推奨事項は、スケジューリングの効率を高めるいくつかの主要な機能を提供します。
- ギャップの補充:ディスパッチャワークスペースまたは ServiceNow エージェントモバイルアプリケーションで呼び出されると、Intelligent Task Recommendations はエージェントのスケジュールのギャップを特定し、そのギャップを埋めるためのタスクを推奨して、エージェントの使用率を最大化します。
- 選択基準:推奨タスクは、[ディスパッチ待ち] ステータスであること、エージェントのカバー範囲内であること、選択した期間内の予定作業期間など、特定の選択基準を満たしている必要があります。
- 使用率の最適化:インテリジェントなタスク推奨事項は、エージェントの可用性とスキルに合ったタスクを推奨することで、エージェントの使用率を最適化し、アイドル時間を最小限に抑え、生産性を最大化します。