マネージャーの追加

組織に追加のマネージャーを任命すると、プライマリマネージャーがいなくても作業を継続できます。

請負会社の外部アサイン先グループに追加のマネージャーを任命することができます。

追加のマネージャーのロールと責任:

内部マネージャー

• 請負会社とその従業員のオンボーディング
• オンボーディングエージェント要求の承認または却下
• 請負会社とその人員に作業をアサインする
• 請負会社ダッシュボードを使用して、請負会社にアサインされた作業指示タスクの進捗状況を追跡します。

外部マネージャー

• 請負会社のエージェントのオンボーディング
• フィールドサービス請負会社ポータルを使用して、請負会社エージェントに作業指示タスクをアサインして管理します。

注:

オフボーディングエージェントがアサインされている場合、追加のマネージャーロールから自動的に削除されます。詳細については、「フィールドサービス請負会社ポータルでのエージェントのオフボーディング」を参照してください。

内部マネージャーの追加

アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の内部マネージャーを任命して、主要な内部請負会社の不在時に請負会社とその従業員を管理します。

始める前に

追加の内部マネージャーとして追加する内部会社の従業員にwm_int_contractor_managerロールをアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager

手順

1. 移動先 すべて > アプリケーション > フィールドサービスプロバイダーのアウトソーシング.
2. [アウトソーシングサービスプロバイダー] リストから請負会社を選択します。
3. [内部請負会社マネージャー] 関連リストで、[ 編集] をクリックします。
4. [コレクション] ボックスの一覧で、目的のユーザーを選択し、[追加] をクリックします。
   注:

   コレクションリストには、wm_int_contractor_managerロールを持つユーザーのみが表示されます。
5. [Save (保存)] をクリックします。

タスクの結果

追加の内部マネージャーが会社に追加されます。

外部マネージャーの追加

アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の外部マネージャーを任命して、請負会社の主要な外部マネージャーが不在の場合に、請負会社のエージェントと作業を管理します。

始める前に

必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager

追加の外部マネージャーとして追加する外部会社の従業員にwm_ext_agentロールを割り当てます。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

注:

追加の外部マネージャーとして任命されるエージェントは、同じアウトソーシングサービスプロバイダーのアサイン先グループのメンバーである必要があります。

このタスクについて

会社の内部マネージャーは、請負会社のフィールドサービスエージェントをオンボーディングしたり、請負会社の管理活動を管理する追加の外部マネージャーとして任命したりすることもできます。

請負会社の外部マネージャーは、オンボーディング中または入社後に、フィールドサービスエージェントに追加のマネージャーロールを割り当てることもできます。詳細については、「フィールドサービス請負会社ポータルでのエージェントのオンボーディング」と「エージェントに追加のマネージャー割り当てを割り当てる」を参照してください。

この手順では、内部マネージャーが ServiceNow AI Platformを使用して追加の外部マネージャーをオンボーディングする方法について説明します。

手順

1. 移動先 すべて > アプリケーション > フィールドサービスプロバイダーのアウトソーシング.
2. [アウトソーシングサービスプロバイダー] リストから請負会社を選択します。
3. [グループ] 関連リストで、追加のマネージャーを任命するアサイン先グループを開きます。
   例:Acme Services
4. [追加のマネージャー] 関連リストで、[ 編集] をクリックします。
5. [コレクション] ボックスの一覧で、目的のユーザーを選択し、[追加] をクリックします。
6. [Save (保存)] をクリックします。

タスクの結果

追加の外部マネージャーが会社に追加されます。